Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Yanlış Adres Girişi Ve Düşük Hız Nedeniyle Superbox’ta Ücretsiz Cayma Talebi

ID:35235415

Yanlış Adres Girişi Ve Düşük Hız Nedeniyle Superbox’ta Ücretsiz Cayma Talebi

Merve

Turkcell

19 Şubat 16:31

1.489

Turkcell Superbox ZLT S92 model cihazı Şırnak Cizre’de kullanmak üzere 12 Şubat tarihinde Turkcell bayisinden satın aldım. Ancak bayideki görevli, ikamet adresimde bağlantı olmadığı gerekçesiyle hattı, sanki farklı bir adreste ikamet ediyormuşum gibi farklı bir adres üzerinden tanımladı. Duruma itiraz ettiğimde ise herkese bu şekilde işlem yaptıklarını, internetin sorunsuz çekeceğini söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladılar.

Cihazı gerçek ikamet adresim olan evimde kurduktan sonra internet hızım en fazla 2–3 Mbps seviyesine çıkıyor, çoğu zaman ise hiç çekmiyor. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi dahi yerine getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum. 12891407 müşteri numaram üzerine tanımlı Superbox hattım için bedelsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca kez iletmeme rağmen müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı ve talebimi reddetti.

Adresimde düzgün hizmet alamadığım, bayide de adres bilgilerinin gerçeğe aykırı şekilde girildiği ve taahhüt altına girdiğim hizmetten fiilen yararlanamadığım için, Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Turkcell

19 Şubat 16:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Şubat 13:57

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

01 Mart 09:28

Değerli Müşterimiz, Sizi 28.02.2026 tarihinde ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.738

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

1 Destek

Selahattin sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Faturalar Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli Talebi

Selahattin

Turkcell

16 Ocak 02:55

1.207

Turkcell Superbox internet aboneliğimde yaklaşık 5 aydır hem yüksek fatura hem de internet bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet düzgün çalışmamasına rağmen faturalarım sürekli yüksek geliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm ancak her seferinde bahanelerle geçiştirildim, ...

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmediği İçin Faturalandırılan Ücreti İptal Talebi

Hakkıhan

Turkcell

30 Aralık 2025 11:54

1.370

Turkcell Superbox 1 TB paket başvurumu çağrı merkezi üzerinden yaptım. Görüşme esnasında tarafıma özellikle 1000 Mbps hız verileceği söylendi, bu taahhüde güvenerek başvurumu yaptım ve Maltepe / İstanbul’daki adresime Superbox kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumun hemen ardından hız testi yaptığımda...

Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Kullanılamayan Superbox Hizmeti Ve Yüksek Fatura İptali

Okan

Turkcell

05 Şubat 18:17

251

Turkcell Superbox 1 TB paketli hattıma her ay ortalama 1.500 TL ödüyorum; ancak yaklaşık 45–50 gündür internet hızım inanılmaz derecede yavaş ve hizmeti neredeyse kullanılamaz durumdayım. Sürekli yaşadığım bu hız problemi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, Superbox’ı aldığım bayinin sisteme ...

Bedelsiz Cayma Hakkıma Rağmen Faturama Cayma Bedeli Yansıtıldı

Ömer

Turkcell

25 Eylül 2025 15:00

1.308

Turkcell Superbox Limitsiz paket kullanıcısıyım. Düğerek Mahallesi, Menteşe/Muğla adresinde hizmet almaktaydım. Teknik ekip tarafından yapılan inceleme sonucunda, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmetin sağlanamadığı ve bu nedenle bedelsiz cayma hakkımın olduğu tarafıma bild...