Yanlış Adres Girişi Ve Düşük Hız Nedeniyle Superbox’ta Ücretsiz Cayma Talebi

Turkcell Superbox ZLT S92 model cihazı Şırnak Cizre’de kullanmak üzere 12 Şubat tarihinde Turkcell bayisinden satın aldım. Ancak bayideki görevli, ikamet adresimde bağlantı olmadığı gerekçesiyle hattı, sanki farklı bir adreste ikamet ediyormuşum gibi farklı bir adres üzerinden tanımladı. Duruma itiraz ettiğimde ise herkese bu şekilde işlem yaptıklarını, internetin sorunsuz çekeceğini söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladılar.

Cihazı gerçek ikamet adresim olan evimde kurduktan sonra internet hızım en fazla 2–3 Mbps seviyesine çıkıyor, çoğu zaman ise hiç çekmiyor. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi dahi yerine getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum. 12891407 müşteri numaram üzerine tanımlı Superbox hattım için bedelsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca kez iletmeme rağmen müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı ve talebimi reddetti.

Adresimde düzgün hizmet alamadığım, bayide de adres bilgilerinin gerçeğe aykırı şekilde girildiği ve taahhüt altına girdiğim hizmetten fiilen yararlanamadığım için, Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.