Superbox Bağlantısı Adresimde Sistemsel Olarak Reddedildi

Turkcell’in Muğla Fethiye’deki adresimde Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2019–2023 yılları arasında aynı adreste Superbox kullanmış ve hizmetten genel olarak memnun kalmıştım. O dönemde abonelik, adres üzerinden yapılan sistem kontrolü ile değil, gelen teknik ekibin yerinde yaptığı onayla başlatılmıştı ve bağlantı da sorunsuz şekilde çalışmıştı.

Yaklaşık iki hafta önce aynı adrese bu kez 5g Superbox bağlatmak için Turkcell şubesine gittim. Şube çalışanı, adres kontrolü için modemin kurulacağı adresi aldı ancak sistemde adresimin uygun olmadığını söyleyerek farklı bir adresten kayıt açmak istedi. Bu sefer de 5g yerine, her yerde kullanılabilen 4.5G Superbox paketinden bahsedildi. Ben, daha önce bu adreste Superbox kullandığımı belirterek 4.5G için de kendi adresimin kullanılmasını talep ettim. Fakat tekrar kontrol yapıldığında, bu kez hem 5g hem 4.5G Superbox paketleri için adresim üzerinden işlem yapılamadığı, sistemin onay vermediği ifade edildi.

Bunun üzerine, daha önceki aboneliğimde olduğu gibi adresime teknik ekip gelerek yerinde ölçüm ve kontrol yapmasını talep ettim. Eski aboneliğim, teknik ekibin yerinde yaptığı onayla başlamış ve yıllarca sorunsuz kullanılmış olmasına rağmen, artık sadece sistemsel kontrole bağlı kalındığı ve bu şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Yani, adresimde fiilen çalışmış bir Superbox tecrübesi olmasına rağmen, bugün aynı adrese ne 5g ne de 4.5G Superbox tanımlanamıyor ve teknik ekip yönlendirilmesi de yapılmıyor.

Turkcell’den beklentim, daha önce sorunsuz hizmet aldığım bu adreste, yine teknik ekip kontrolüyle bağlantının mümkün olup olmadığının yerinde tespit edilmesi ve adresime uygun olan Superbox hizmetinin (mümkünse 5g, değilse en azından 4.5G) tekrar sağlanmasıdır. Sistemsel kontrol engeline takılmak yerine, geçmiş kullanımım da dikkate alınarak adresimde teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.