Hotiç Mağazasındaki Kalitesiz Ayakkabı İç Tabanı Hasarı Ve Geciken İnceleme Süreci

30.03.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Hotiç mağazasından 02AYH3185BOA100/41 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabı tarafıma mağazanın en kaliteli ve en rahat ayakkabısı olduğu özellikle vurgulanarak satıldı. Ürünü aktif olarak toplamda en fazla 3 ay kadar kullandım, yoğun ve günlük bir kullanımım da olmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının özellikle iç tabanında ciddi bir delinme ve parçalanma meydana geldi, bu hasar fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Tabanına baktığımızda, içinde bulunan petekli taban malzemesinin sünger tabanı adeta eritmiş olduğu görülmektedir. Bu durumun 6 ay gibi kısa bir sürede ve toplamda yalnızca 3 ay kullanılmış bir ayakkabıda kullanıcı hatasıyla oluştuğunun iddia edilmesi, “en kaliteli, en rahat” ibaresiyle satılan bir ürünle kesinlikle örtüşmemektedir.

05.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, “kullanıma bağlı sürtme, çarpma, darbe ve dış etkenler” gerekçesiyle red yanıtı verildi. Red sonucunu almak için mağazaya gittiğimde yeniden inceleme talep edebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine ürünü 09.09.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdik ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süre çok uzayınca biz müşteri hizmetleri ile iletişime geçip yasal sürelerin aşıldığını, artık ayakkabımızı geri istediğimizi ilettik. Buna rağmen mağaza ikinci incelemeye dair herhangi bir belge de vermedi.

Bu kadar kısa sürede, iç tabanda bu derece hasar oluşmasının normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iç tabanındaki sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve ayakkabının kullanılan malzeme kalitesi ile mağazada anlatılan “en kaliteli, en rahat” söyleminin birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum. Ayrıca ikinci inceleme sürecinde hem yasal sürelere uyulmaması hem de tarafıma belge verilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim, ayakkabının bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün görülmüyorsa, ayakkabının ayıpsız bir misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, eklediğim fotoğraflar da dikkate alınarak ve ikinci inceleme sürecindeki gecikme ile belge verilmemesi hususları da incelenerek yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.