Yapı Kredi Bankası’na Taşıdığım Emekli Maaşı İçin 3000 TL Promosyon Ödenmedi

2026 yılı Eylül ayı başında, yaklaşık 7–8 Eylül tarihinde Muğla Bodrum Yapı Kredi Bankası şubesine emekli maaşımı taşımak ve promosyon almak için bizzat başvurdum. Şubedeki müşteri temsilcisi, başvurumu mobil uygulama üzerinden yaparsam 3000 TL ek promosyon alabileceğimi söyledi. Ben de eve geldikten sonra işlemleri mobil uygulama üzerinden, canlı görüşme ile temsilcinin yönlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirdim.

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na mobil uygulama üzerinden taşıdım ve promosyon ile ödülleri almak için çağrı merkezi müşteri temsilcisinin canlı olarak yaptığı yönlendirmelerle tüm şartlara eksiksiz uyup başvurumu tamamladım. Buna rağmen mobil uygulama başvurularında verileceği belirtilen 3000 TL’lik ek ödülüm tarafıma ödenmedi ve promosyon ödemem 3000 TL eksik yatırıldı.

Durumu çağrı merkezi ve Muğla/Bodrum şubesi müşteri temsilcilerine ilettiğimde, sistemlerinde böyle bir ödül görünmediği söylendi. Ben ise görüşmelerin ses kayıtlarında, temsilcinin yönlendirmeleriyle başvuruyu yaptığıma ve onaylandığına dair kayıtların bulunduğunu, ayrıca süreci tamamen onun talimatlarıyla yürüttüğümü ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm kişi ısrarla benim yanlış yapmış olabileceğimi belirtti ancak kendi sisteminden de ayrıntılı göremediğini söyledi. Bu yaklaşım ve sorunun çözülmemesi nedeniyle Yapı Kredi Bankası’na olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen tarafıma ödenmeyen 3000 TL’lik ek ödülümün, promosyonumun tam ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.