to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Aboneliğinde Düşük Hız, Stabilite Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli
01 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı akşamdan itibaren internet hızım ve performansı son derece düşüktü.
Telefonumda aynı noktada 200 Mbit hız alırken, Superbox modemi 40–50 Mbit hızları geçemiyor. Turkcell’in 4.5G reklamlarında gösterdiği hızlarla hiçbir ilgisi yok.
“Baz istasyonu yoğunluğu, farklı frekans kullanıyoruz” gibi açıklamalar yapılıyor. Ancak bu durumda, bu hizmetin reklamıyla satış yöntemi açıkça yanıltıcıdır.
Ayrıca sadece hız düşük değil, internetimde stabilite de yoktu.
- CA (Carrier Aggregation) aktifleşmiyor
- Ping değerleri telefonla bile kıyaslandığında 4 kat yüksek
- Sayfalar geç açılıyor
- Oyunlarda 5-10 Mbit hızlı küçük bir indirmede bile ping değerleri 300–400 ms’ye fırlıyor ve sistemi yavaşlatıyor
Sorunu çözmek için:
- 4.5G anten satın aldım
- Modem değiştirildi
- Sinyal iyileştirmesi yapıldı, yine düzelmedi
- Hizmet tamamen ayıplı
Aboneliği 9 Aralık’ta iptal etmek istediğimde cayma bedeli 570 TL civarı görünüyordu.
10 Aralık’ta, yani fatura dönemi değişince, bu tutar 2800 TL civarına yükseldi.
Şimdi, 11 Aralık’ta ise kullanım adı altında 3619 TL fatura yansıtılmış.
Ben aboneliği 1 Aralık akşamı başlattım ama Superbox faturaları her ayın 10’unda yenileniyormuş. Bunu kimse önceden söylemedi.
Bu yüzden, daha 2 hafta bile olmadan cayma bedelinin katlanması tamamen adaletsiz ve yanıltıcıdır.
Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Kanunu ve Elektronik Haberleşme Yönetmeliği gereği:
Ayıplı hizmette tüketicinin fesih hakkı vardır, hizmet vaat edilen şekilde sunulmadığında cayma bedeli talep edilemez.
Aynı konumda telefon hattım 200 Mbit hızlara ulaşabilirken ve oyunlarda ping problemi yaşamazken, Superbox’ın 40–50 Mbit’e düşmesi, yüksek ping değerleri ve stabilite problemleri hizmetin sözleşme koşullarına aykırı olduğunu açıkça göstermektedir.
Kurulum gününde bile arıza kaydı açtırmış olmama rağmen hizmeti baştan beri sağlıklı şekilde kullanamadım.
Taleplerim:
- Hizmetin baştan beri ayıplı olması nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm cayma bedellerinin ve haksız ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
- Hizmeti yaklaşık 10 gün kadar kısmen kullanabildiğim için sadece bu kısa süreye ait makul kullanım bedelini ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında hiçbir ücretlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.
Ben kötü niyetli değilim, sadece gerçekten ayıplı hizmet aldım ve sadece kullandığım kadar ödemek istiyorum.
Aksi halde;
Tüketici Hakem Heyeti
BTK
CİMER
Gerekirse hukuki yollara başvurma haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
9 Günlük kullanıma 3619 TL cayma bedeli size göre normal yani? 9 Günlük kullanımda şaibeliydi. Bravo.
Şikayetimi iletmemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm veya bir geri dönüş sağlanmamıştır. Burada konu kampanya koşulları değil, ayıplı hizmettir. Hizmet ilk günden itibaren vaat edilen şekilde sunulmamış hız, ping ve stabilite problemleri nedeniyle etkin biçimde kullanılamamıştır. Kurulumun yapıldığı gün dahi arıza kaydı açılmıştır. 9 günlük kullanım için 3619 TL gibi bir bedelin normal kabul edilmesi tüketici haklarının açıkça yok sayıldığını göstermektedir. Kampanya şartları ayıplı hizmeti meşrulaştıramaz. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle mobil hat aboneliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçiş yaptım. Ayrıca babamın mevcut taahhüdü sona erdiğinde onun hattını da Turkcell’den farklı bir operatöre taşıyacağımı bilmenizi isterim. Talebim son derece nettir, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve yalnızca fiilen kullanılan kısa süreye ait makul bir bedelin alınması. Aksi halde bu konunun BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde takipçisi olacağımı tekrar belirtirim.
