Süper 30 GB Paketinde Yüksek Fatura Düşük İnternet Ve Çekim Sorunları

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda Süper 30 GB paketini kullanıyorum ve paket ücreti yaklaşık 900 TL olmasına rağmen, internetim yetersiz olduğu için sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve faturam çoğu zaman 1000 TL’yi geçiyor. Buna rağmen internet paketim en düşük paketlerden biri kalıyor, benden çok daha yeni olan kullanıcılara çok daha yüksek internet paketleri çok daha düşük faturalarla sunuluyor.

Yaklaşık bir yıldır faturamın bu kadar yüksek, internetimin ise bu kadar yetersiz olduğunu net şekilde fark ettim. Sırf Instagram ve WhatsApp kullanımıyla dahi internet paketim çok hızlı bitiyor. Buna ek olarak Karabük merkez ve Safranbolu ilçesinde, hem evde hem dışarıda sık sık çekim problemi yaşıyorum; internet sürekli donuyor, konuşmalar kesiliyor, sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu konularla ilgili son iki günde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden de destek istedim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, standart cevaplar dışında bir şey alamadım. Müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça kaba ve yardımcı olmak yerine geçiştirildim. Üstelik hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmek veya kendi adıma almak da ayrı bir sorun haline getirilmiş durumda. Hat annemin üzerine kayıtlı ve hattı kendi üzerime taşımak için benden 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği söylendi. Hem bu haksız faturalandırma hem de hatta sahip olmayı bu kadar zor ve maliyetli hâle getiren uygulama kabul edilebilir değil.

Eski bir müşteri olarak yeni kullanıcılara sağlanan avantajların bizden esirgenmesini, yüksek fatura ödememe rağmen hem düşük internet paketi verilmesini hem de çekim sorunlarının çözülmemesini adil bulmuyorum. Tarifemin makul bir seviyeye çekilmesini, ödediğim fatura karşılığında hem internet kullanımı hem de çekim gücü açısından düzgün hizmet verilmesini ve hattı kendi üzerime almakla ilgili talep edilen fahiş ücret konusunda da makul, müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.