On Yıllık Müşteriye Haksız 4.400 TL Ceza Faturası Açıldı

Yaklaşık 10 yıldır aynı numarayı kullanıyorum ve uzun süredir de Turkcell kurumsal şirket hattı abonesiydim. Aralık ayında işten çıkarılmam sebebiyle şirket hattım sonlandırıldı ve ben de aynı numaramı bireysel Turkcell hattına taşıdım. Ancak bireysel tarifelerin çok yüksek olması nedeniyle başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.

Operatör değişikliği sonrasında, yıllardır Turkcell kullanmama rağmen tarafıma ceza bedeli gibi görünen şekilde 4.400 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın ödemesini 3 Mart 2026 tarihinde yaptım, ödeme kayıtları mevcut. 10 yıllık müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin nasıl hesaplandığı, hangi taahhüt veya şartnameye dayandığı konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu durumu açıkçası anlamıyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Numaram 530 ****95** şeklindedir. Tarife üstü ve ceza niteliğindeki bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şu an çalıştığım yeni işyerinde de kurumsal Turkcell şirket hattı kullanılmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle hattımı kurumsal hatta geçiş sürecini başlatmadığımı, bu durumun hem bireysel hem kurumsal müşteri memnuniyetimi olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.