Söz Verilen Sosyal Medya Reklam Hizmeti Kullanılamaz Ve Söz Tutulmadı

2023 yılında Samsun’daki takisoğulları Turkcell Kurumsal KOBİ Çözüm Merkezi aracılığıyla, şahıs firmam adına kayıtlı hatlarım için kurumsal abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında, onayım alınarak tarafıma sosyal medya reklam hizmeti de satıldı.

Hizmetin kullanım süresi ve şartlarını özellikle sormama rağmen, daha sonra bu hizmetten yararlanmak istediğimde, ilk 6 ay içerisinde kullanılmadığı gerekçesiyle artık faydalanamayacağım tarafıma bildirildi. Sözleşme aşamasında bu konuda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu ve kurumsal müşteri bayilerinin bu konuyla ilgilenmediği söylendi; somut bir çözüm üretilmedi. Sonrasında çözüm merkezinin müdürü benimle görüşerek sorunun çözüleceğini, ayrıca bu durumdan olumsuz etkilenmemem için mevcut kontratlarımı yenilememin mantıklı olacağını ifade ederek beni ikna etti; ancak verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve yaşadığım bu süreç, kurumsal müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 7.2217373 müşteri numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak, tarafıma söz verilen ve hakkım olan sosyal medya reklam hizmetinin yeniden tanımlanmasını ve eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği kararımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.