Turkcell Kurumsal Hattımda Yetkisiz Yenileme Ve 12 Bin TL’lik Aşırı Faturalandırma

Turkcell kurumsal hattımda sabit tarife sonrası fatura tutarlarım, Ekim 2025’ten bu yana sebepsiz şekilde yükselmeye başladı. Konuyu sorduğumda, yerel yönetici olarak görev yapan Samsun’daki bayinin kontratı sisteme yanlış girdiği, bu yüzden yüksek faturalandırma oluştuğu bilgisi verildi. Bunun üzerine hatların iptalini talep ettim, bana mayıs ayında yenileme olduğu ve o zamana kadar beklemem gerektiği söylendi.

Ben Samsun’daki yerel yönetici bayi ile durumu görüşürken, Turkcell merkez tarafından bilgim ve onayım olmadan yenileme işlemi yapılmış. Daha önce açılan kayıtta, fazla alınan tutarı karşılayacaklarını söyleyip sonrasında tarafıma geri dönüş yapmadılar. İlk etapta fazla tahsil edilen tutarı karşılayacaklarını belirtmelerine rağmen, daha sonradan bunu sadece yeni telefon alırsam indirim olarak yansıtabileceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte sürekli portföy yöneticisi değiştirilmesi, kurumsal hat müşterisi olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Daha önce bir şikayet kaydı açtırdım, bu şikayet sonrasında yerel yönetici beni arayarak sorunu çözeceğini söyledi ve Turkcell tarafından arandığımda “çözüldü” dememi rica etti. Biz de iyi niyetli davranarak sorunun çözüleceğine güvenip çözüldüğünü belirttik. Ancak 3 gün sonra yerel yönetici değişti ve süreç yine tamamen sahipsiz kaldı.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte, yüksek faturalandırma nedeniyle toplamda 12.000 TL’yi aşan bir mağduriyetim oluştu. Tarafıma şeffaf, tutarlı ve etik bir müşteri yönetimi sunulmadığı gibi, verilen sözler de tutulmadı. Fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini, hattımın mağduriyet yaşamayacağım uygun bir tarifeye geçirilmesini ve bundan sonra da düzenli, kurumsallığa yakışır bir müşteri yönetimi ile sürecimin takip edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.