to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell kurumsal hattımda sabit tarife sonrası fatura tutarlarım, Ekim 2025’ten bu yana sebepsiz şekilde yükselmeye başladı. Konuyu sorduğumda, yerel yönetici olarak görev yapan Samsun’daki bayinin kontratı sisteme yanlış girdiği, bu yüzden yüksek faturalandırma oluştuğu bilgisi verildi. Bunun üzerine hatların iptalini talep ettim, bana mayıs ayında yenileme olduğu ve o zamana kadar beklemem gerektiği söylendi.
Ben Samsun’daki yerel yönetici bayi ile durumu görüşürken, Turkcell merkez tarafından bilgim ve onayım olmadan yenileme işlemi yapılmış. Daha önce açılan kayıtta, fazla alınan tutarı karşılayacaklarını söyleyip sonrasında tarafıma geri dönüş yapmadılar. İlk etapta fazla tahsil edilen tutarı karşılayacaklarını belirtmelerine rağmen, daha sonradan bunu sadece yeni telefon alırsam indirim olarak yansıtabileceklerini ifade ettiler.
Bu süreçte sürekli portföy yöneticisi değiştirilmesi, kurumsal hat müşterisi olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Daha önce bir şikayet kaydı açtırdım, bu şikayet sonrasında yerel yönetici beni arayarak sorunu çözeceğini söyledi ve Turkcell tarafından arandığımda “çözüldü” dememi rica etti. Biz de iyi niyetli davranarak sorunun çözüleceğine güvenip çözüldüğünü belirttik. Ancak 3 gün sonra yerel yönetici değişti ve süreç yine tamamen sahipsiz kaldı.
Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte, yüksek faturalandırma nedeniyle toplamda 12.000 TL’yi aşan bir mağduriyetim oluştu. Tarafıma şeffaf, tutarlı ve etik bir müşteri yönetimi sunulmadığı gibi, verilen sözler de tutulmadı. Fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini, hattımın mağduriyet yaşamayacağım uygun bir tarifeye geçirilmesini ve bundan sonra da düzenli, kurumsallığa yakışır bir müşteri yönetimi ile sürecimin takip edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Turkcell kurumsal hatlarımızla ilgili 2025 Mayıs ayından beri devam eden yüksek fatura sorunumuz bir türlü çözüme kavuşturulamamaktadır. Uzun süredir bize söylenen tutarlara göre faturalandırma yapılacağı belirtilmesine rağmen, faturalarımız yüksek gelmeye devam ediyor ve verilen sözler tutulmuyor. ...
Turkcell ile 18.12.2025 tarihinde kurumsal çalışmaya başlama kararı aldım ve gerekli başvuruları yaptım. Görüşmeler için tarafıma E**** Bey ve G***** Bey yönlendirildi, Gaziantep’te ofis ziyareti gerçekleştirip 19 hattın Turkcell’e taşınması için yoğun şekilde uğraştılar. Bu görüşmeler sonucunda fat...
2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme teklifi sunuldu ve bu kapsamda 82 hat üzerinden sözleşme yapıldı. Sözleşme sürecinde bize, bu 82 hattın aylık faturasının sabit olarak yaklaşık 33.000 TL seviyesinde olacağı, yalnızca...
Turkcell faturalı mobil hattım için kullandığım paket başlangıçta 390 TL iken, hiçbir bilgilendirme almamama rağmen iki ay sonra 540 TL’ye yükseltildi. Bunun hemen ardından bir sonraki faturam ise 750 TL olarak geldi. Ekim, Kasım ve Aralık 2025 dönemine ait bu faturalarımda, otomatik ödeme talimatım...
Mayıs 2025’te numaramı 12 ay taahhütlü faturalı hat olarak Turkcell’e taşıdım. Manisa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, Kasım ayında paketimi yükselt...
Yorumlar