to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Fatura Ve Ek İnternet Paketi Sorunu İçin Hızlı İade Ve Çözüm Talebi
Kurumsal müşteri olarak Temmuz 2025’te Samsun bölge KOBİ saha yöneticisi ile 25 adet data hattımızın Turkcell’e taşınması için bir sözleşme yaptık. Anlaştığımız fiyatın çok üzerinde faturalar gelmeye başladı. Aradaki fark yaklaşık 8-9 bin tl civarında oluştu. Defalarca aramamıza rağmen ilgili saha yöneticisine ulaşamadık, daha sonra temsilcinin değiştiğini öğrendik ve yeni temsilci ile tekrar yeni bir anlaşma sağladık.
Sonrasında eski temsilcinin kampanya girişini hiç yapmadığı için bu problemin ortaya çıktığını öğrendik. Bu nedenle arada oluşan fiyat farkının iadesini talep ettik ancak hâlâ net ve somut bir geri dönüş alamadık. Ayrıca yaptığımız son anlaşmada belirli ses hatlarımıza, anlaşma fiyatımıza dahil olacak şekilde ekstra GB tanımlanması konusunda da mutabık kaldık. Üzerinden üç fatura dönemi geçmesine rağmen bu yeni internet paketleri hatlarımıza tanımlanmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmuş olmamıza rağmen, ne telefonla ne de mesajla tarafımıza dönüş yapılmıyor. Hem fazla ödenen tutarların iadesini hem de sözleşmede belirtilen ek internet paketlerinin acilen hatlarımıza tanımlanmasını, mağduriyetimizin giderilerek kurumsal müşteri memnuniyetine uygun şekilde tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 05.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
