Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Sosyal Medya Paketimden İnternet Düşmüyor, Sorunum Çözülmüyor

ID:33623332

Vedat sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketimden İnternet Düşmüyor, Sorunum Çözülmüyor

Vedat

Turkcell

09 Eylül 17:32

421

Turkcell’den aldığım 60+30 GB internet paketimde, sosyal medya kullanımlarımda 60 GB’lik sosyal medya paketim dururken internetim 30 GB’lik paketten düşüyor. Bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor ve bu süreçte 12’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda 4 kez talep açıldı ve 14 kez görüşme yaptım. Ancak her defasında “bizim yetkimizde değil” denilerek yardımcı olunmadı ve yetkili birimle görüşme talebim de karşılanmadı.

Sorunun açıkça ortada olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı kapatmak istediğimde ise 2500 TL cayma bedeli çıkarıldı, çünkü 12 ay taahhütlü paket kullanıyorum ve 2 ayım kaldı. Tüm lokasyonlarda aynı sorunu yaşıyorum.

Paketimin doğru şekilde tanımlanıp, sosyal medya kullanımlarımda 60 GB’lik sosyal medya paketimin eksilmesini ve paketimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Müşteri numaram: 0532*****95.

Gelişme

11 Eylül 23:42

Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik sosyal medya paketi olmasına rağmen, son 2 aydır sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internetim ana paketimden düşüyor. Sorun Türkiye’nin her yerinde, her ortamda devam ediyor. Bu süreçte toplamda 3 kez kayıt oluşturuldu, 12 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Her ay faturamdan fazla ek paket ücreti ödemek zorunda kalıyorum, bu da ciddi mağduriyet yaratıyor. Paketin hâlâ aktif olmasına rağmen sosyal medya kullanımlarımda hiçbir şekilde sosyal medya paketimden düşüş olmuyor. Ayrıca hattımda 12 ay taahhüt bulunmakta ve iptal etmek istediğimde 2500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell’den beklentim, sosyal medya kullanımımın ilgili paketten düşmesini sağlamak ve bu süreçte ödediğim fazla ek paket ücretlerinin iade edilmesi. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Turkcell

10 Eylül 10:53 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Vedat

10 Eylül 13:40

2 aydır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum 3 kez talep yaptım daha din akşam bizim yapabileceğimiz bir şey yok diye cevap aldım bu konuda bir dünya şikayet var hangisini çözdünüz buraya laf olsun diye yazma ile olmuyor bu işler

Turkcell

10 Eylül 14:40

Değerli Müşterimiz, 06.09.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell

Vedat

10 Eylül 14:46

Hiç yanıltmayın beni cevaba bak senin teknik ekibin kullanımınız 13 GB Twitter görünüyor sorun yok diye aranmasını istediğim halde mesaj atarak cevap verdi benim sorunum 13 GB neden sosyal medya paketinden düşmüyor 55 GB sosyal medya paketi dururken neden normal internet paketimden 13 GB düştü hala aynı saçma ezberlenmiş cevapları yazmaya da utanmıyorsunuz papağan gibi yazıklar olsun

Vedat

10 Eylül 14:47

Ben çözüm bulmaya çalışıyorum siz aynı ezbere kelimeleri yazıyorsunuz yazık koca Turkcell size güveniyor yani

Vedat

11 Eylül 17:44

Ne oldu sevgili Turkcell sustun cevap bile veremiyorsunuz utanın sorun çözmek gibi bir derdiniz yok insanları kandırmak sizin derdiniz sorunun kendisi sizsiniz

Vedat

19 Eylül 13:59

Yazıklar olsun sözde Türkiye'nin operatörüsünüz 2 aydır bir müşteriyi mağdur ediyorsunuz çözüm bulmayı bırakın cevap bile veremiyorsunuz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketimin Yanlış Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yakup

12 Eylül 18:07

530

Üç ay önce Turkcell’de 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri her ay internetimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Artık mesaj atmaya bile çekinir hale geldim, çünkü internetim hemen bitecek diye endişe ediyorum. Son ...

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Sosyal Medya İnternet Paketi Doğru Şekilde Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Şerife

08 Ağustos 09:46

1.187

Turkcell faturalı hattımda 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya (Youtube.com, Instagram, TikTok) olmak üzere toplam 60 GB internet hakkı bulunan bir paket kullanıyorum. Sadece Youtube.com ve Instagram uygulamalarını kullandığım halde, sosyal medya internetimden düşmesi gereken kullanım, normal inter...

1 Destek

Fahri sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketim Youtube Kullanımlarında Aktif Olmuyor, Ana Paketim Erken Bitiyor

Fahri

25 Ekim 08:01

580

Turkcell gnç faturalı hattımda 30 GB Her Yöne ana paket ve 60 GB sosyal medyada geçerli internet hakkım bulunmakta. Sosyal medya paketinde Youtube.com da dahil olmasına rağmen, vaktimin çoğunu Youtube.com’da geçirmeme karşın internet kullanımlarım ana paketten düşüyor. Bu nedenle 30 GB Her Yöne ana ...

sosyal-medya-paketim-youtube-kullanimlarinda-aktif-olmuyor-ana-paketim-erken-bitiyor-4.jpg

sosyal-medya-paketim-youtube-kullanimlarinda-aktif-olmuyor-ana-paketim-erken-bitiyor-3.jpg

sosyal-medya-paketim-youtube-kullanimlarinda-aktif-olmuyor-ana-paketim-erken-bitiyor-2.jpg

sosyal-medya-paketim-youtube-kullanimlarinda-aktif-olmuyor-ana-paketim-erken-bitiyor-1.jpg

Sosyal Medya Kullanımı Yanlış Paketten Düşüyor, Mağduriyet Yaşanıyor

İsmail

09 Ağustos 10:37

990

Turkcell faturalı hattımda 60 GB sosyal medya ve 30 GB genel internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medya uygulamalarında (özellikle Twitter ve Youtube.com) yaptığım kullanımlar, sosyal medya paketimden düşmek yerine genel internet paketimden eksiliyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla karşılaşıyorum...

1 Destek

1 Yorum

Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu

Mehmet

16 Ekim 2024 19:10

2.319

Merhaba Şu an kullanmakta olduğum tarife Turkcell' de Mega + 50 GB tarifesidir. Hattımda 20GB Sosyal Medya ve 30GB Normal kullanım için internet paketi bulunuyor. Yaklaşık 5 gündür Sosyal Medya kullanımlarım Sosyal Medya Paketimin kullanımlarından düşmüyor, aksine Normal Paket Kullanımlarımdan düşüy...