Sosyal Medya Paketimden İnternet Düşmüyor, Sorunum Çözülmüyor

Vedat

484

Turkcell’den aldığım 60+30 GB internet paketimde, sosyal medya kullanımlarımda 60 GB’lik sosyal medya paketim dururken internetim 30 GB’lik paketten düşüyor. Bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor ve bu süreçte 12’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda 4 kez talep açıldı ve 14 kez görüşme yaptım. Ancak her defasında “bizim yetkimizde değil” denilerek yardımcı olunmadı ve yetkili birimle görüşme talebim de karşılanmadı.

Sorunun açıkça ortada olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı kapatmak istediğimde ise 2500 TL cayma bedeli çıkarıldı, çünkü 12 ay taahhütlü paket kullanıyorum ve 2 ayım kaldı. Tüm lokasyonlarda aynı sorunu yaşıyorum.

Paketimin doğru şekilde tanımlanıp, sosyal medya kullanımlarımda 60 GB’lik sosyal medya paketimin eksilmesini ve paketimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Müşteri numaram: 0532*****95.

Gelişme

11 Eylül 2025 23:42

Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik sosyal medya paketi olmasına rağmen, son 2 aydır sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internetim ana paketimden düşüyor. Sorun Türkiye’nin her yerinde, her ortamda devam ediyor. Bu süreçte toplamda 3 kez kayıt oluşturuldu, 12 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Her ay faturamdan fazla ek paket ücreti ödemek zorunda kalıyorum, bu da ciddi mağduriyet yaratıyor. Paketin hâlâ aktif olmasına rağmen sosyal medya kullanımlarımda hiçbir şekilde sosyal medya paketimden düşüş olmuyor. Ayrıca hattımda 12 ay taahhüt bulunmakta ve iptal etmek istediğimde 2500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell’den beklentim, sosyal medya kullanımımın ilgili paketten düşmesini sağlamak ve bu süreçte ödediğim fazla ek paket ücretlerinin iade edilmesi. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

sosyal-medya-paketimden-internet-dusmuyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Vedat

2 aydır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum 3 kez talep yaptım daha din akşam bizim yapabileceğimiz bir şey yok diye cevap aldım bu konuda bir dünya şikayet var hangisini çözdünüz buraya laf olsun diye yazma ile olmuyor bu işler

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 06.09.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Vedat

Hiç yanıltmayın beni cevaba bak senin teknik ekibin kullanımınız 13 GB Twitter görünüyor sorun yok diye aranmasını istediğim halde mesaj atarak cevap verdi benim sorunum 13 GB neden sosyal medya paketinden düşmüyor 55 GB sosyal medya paketi dururken neden normal internet paketimden 13 GB düştü hala aynı saçma ezberlenmiş cevapları yazmaya da utanmıyorsunuz papağan gibi yazıklar olsun

Vedat

Ben çözüm bulmaya çalışıyorum siz aynı ezbere kelimeleri yazıyorsunuz yazık koca Turkcell size güveniyor yani

Vedat

Ne oldu sevgili Turkcell sustun cevap bile veremiyorsunuz utanın sorun çözmek gibi bir derdiniz yok insanları kandırmak sizin derdiniz sorunun kendisi sizsiniz

Vedat

Yazıklar olsun sözde Türkiye'nin operatörüsünüz 2 aydır bir müşteriyi mağdur ediyorsunuz çözüm bulmayı bırakın cevap bile veremiyorsunuz