Vestel’den İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve 76 Bin TL'lik Mağduriyet

İstanbul Ataşehir Dursunbey Caddesi’ndeki Vestel yetkili satış mağazasından çeyiz paketi kapsamında beyaz eşya satın aldık. Ödeme, ablam tarafından hediye olarak kredi kartı ile mail order yöntemiyle yapıldı. Ürünler hiç mağazadan çıkmadı; düğün iptal olduğu için iade talebinde bulunduk.

Yaklaşık iki aydır hem mağazayı hem de Vestel tarafını aramamıza rağmen iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Mağaza sahibi, ödemenin mail order ile Vestel’in kendi hesaplarına geçtiğini, bu yüzden Vestel’in iade konusunda özellikle zorluk çıkardığını söylüyor ve sürekli "bugün yarın" denilerek süreç uzatılıyor. Bu arada banka ekstresinde görüldüğü üzere iki ayrı işlem halinde, toplamda yaklaşık 76 bin TL civarında tutar karttan çekildi ve bu işlemlerden hiçbirinin iptali veya iadesi yapılmadı.

Mağaza sahibi, Vestel’in iade konusunda zorluk çıkardığını belirtmesine rağmen tarafıma bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı ve iade ile ilgili Vestel tarafından aranmadım. Ürünler mağazadan hiç çıkmamış olmasına rağmen, hem yüksek meblağda hem de uzun süredir devam eden bu mağduriyet kabul edilebilir değildir.

Vestel’den talebim, kartımdan mail order ile çekilen tüm tutarın, kuruşuna kadar eksiksiz şekilde derhal iade edilmesidir.