to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Kullanımının Normal Haklardan Düşmesi Ve 300 TL Ek Ücret
Turkcell bireysel hattımda kullandığım Genç Avantaj 90 GB tarifemde tanımlı internet haklarımın yanlış yerden düşmesi nedeniyle mağdur oldum. Tarifemde 60 GB sosyal medya (YouTube.com, Twitter, Instagram, TikTok) ve 30 GB normal kullanım hakkım bulunuyor. Ancak ben ağırlıklı olarak sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen, kullanımım sosyal medya paketimden değil normal internet paketimden düşülmüş ve normal kullanım hakkım tamamen bitmiş durumda. Buna karşılık sosyal medya hakkımda hâlâ yaklaşık 45 GB bulunuyor.
Bugün bu sorunu fark ettiğimde, daha gelecek fatura dönemine 15 gün olmasına rağmen internetim bittiği için mecburen 300 TL ödeyerek 3 GB ve ek 1 GB internet paketi almak zorunda kaldım. Hattımın son 4 hanesi 3421’dir.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma sadece genel bilgilendirme yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Kullandığım paket açıkça sosyal medya ve normal kullanım olarak ayrılmış olmasına rağmen, sosyal medya kullandığım halde bunun normal haktan düşmesi hem yanıltıcı hem de maddi kayba yol açmıştır.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, sosyal medya kullanımımın ilgili sosyal medya paketinden düşecek şekilde düzeltilmesini, bu ay almak zorunda bırakıldığım 300 TL tutarındaki ek internet paketlerinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir yanlışlığın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Her zaman yaptıkları gibi ispat edemeyip çözüme de uğraşmadılar. Neymiş 9GB-4GB-3GB-1GB tek seferde harcanmış. Neye harcamışım soruma vhatsapp yedeklemişsiniz diyor. WhatsApp yedeklemesini ilk defa yapmıyorum her ay düzenli yapılıyor ama bu sefer neden bu kadar kesildi. Hadi diyelim yedekleme yaptım 9GB mı gitti. Hadi 9GB gitti diyelim diğerleri ne 4GB 3GB 1GB onlar ne için harcandı. Dediğim gibi kendi kafalarına göre internetimizi hortumlayıp ek paket aldırıp daha dazla kazanmaya çalışıyorlar.
