to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kullanımım Normal Paketten Düşüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Turkcell'de 90 GB (60 GB. Sosyal medya 30 GB normal kullanım) paketi kullanıyorum. İnternetimin %90'ını sosyal medya da kullanmama rağmen 30 GB paketim bitiyor. Turkcell müşteri hizmetleri (başta S*** olmak üzere) derdimi çözemediği gibi bir de derdimi çözecek birine de bağlamıyor. 3 saat sonra dönülür size diyor. İki aydır aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Aylık 500 TL' ye yakın para ödememe rağmen mağdur oluyorum. Eklediğim görsel yeni fatura döneminin gecesinden bugüne yaptığım harcamanın detayları aşağıdaki gibidir. Sosyal medya kullanmama rağmen normal paketimden düşüyor kullanımlarım bu durumda benim mağduriyetime sebep oluyor. Turkcell'de mağduriyetimi gidermiyor.
Gelişme
Sabah oluşturduğum şikayete çözüm bulmak bir yana Turkcell bana çağrı atıyor sabahtan beri. Çaldırıp çaldırıp kapatıyor. Para almaya gelince günü gününe ödeme istiyorlar. Hizmet sunmaya gelince 3 saat 5 saat 24 saat. İnceleme inceleme inceleme. Hem bu müşteri temsilcileri hiçbir sorunu çözemeyecekse neden varlar. Sadece dedikleri ‘yetkimiz dışında’ yetkiliye aktar diyorum. Öyle bir opsiyon yok diyorlar. Öyle bir opsiyon yok ne demek ya? Süreç böyle diyorlar bayağı. Ve siz onların keyfini beklemek zorundasınız. Çünkü incelemeleri (! ) lazım ki “ Bir problem yok! ” diyebilsinler. 1 hafta İsviçre'de internet kullandım dizili filmli. 1 GB gitmedi burda 1 GB kullanıyorum max 30 GB internetim gidiyor. Saçmalıktan başka bir şey değil bu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu kaçıncı inceleme olacak. Her defasında müşteri hizmetlerinize aynı problemi anlatıp duracak mıyım?
Teknik destek beni çaldırıp kapatıyor. Paranız yoksa söyleyin size de kontör yükleyelim.
Turkcell (532) bana çağrı atıyor ya. Çağrı atıyor! Çağrı atıyor!
Müşteri hizmetleri dün bu şikayetten sonra 24 saat içinde dönüş sağlayacağız demişlerdi. Beni arayan eden yok. Bari yalan söylemeyin.
Hiçbir şey yapılmadı. Mağduriyetim giderilmedi. Bu da Turkcell’in ne kadar iş bilmez iş görmez bir yapıya sahip olduğunu, müşteriyi asla umursamadığını tek işinin müşterilerinin parasını alıp keyfine bakmak olduğunu anlamış olduk. Teşekkür falan da etmiyorum.
Merhaba Muhammet Hakan Bey, 03.06.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
