Xiaomi Note 15 Pro'da Sürekli Kasma Ve Donma, Ürün Ayıplı Ve İade Talebi

30.05.2026 tarihinde Migros Ankamall mağazasından Xiaomi Note 15 Pro 4g model bir cep telefonu satın aldım. Telefonda ilk günden beri kasma, donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Özellikle Instagram’da videoları izlerken sık sık donma ve takılı kalma oluyor, videolar ilerlemiyor. TikTok uygulamasında da benzer şekilde kasma ve donmalar yaşanıyor. Telefonun arayüzünde de menülerde gezerken sürekli kasma ve takılmalar oluyor ve cihaz akıcı bir şekilde çalışmıyor.

Sorunları çözmek için önce telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı problemler aynen devam etti. Bunun üzerine cihazı 18.06.2026 tarihinde Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:30 adresindeki teknik servise teslim ederek iade talebinde bulundum. 20.06.2026 tarihinde ise cihazda arıza görülmediği, testlerin yapıldığı, kontrol edildiği ve yazılım güncellemesi yüklendiği belirtilerek telefon tarafıma geri teslim edildi. Telefonu teslim aldıktan sonra yazılım güncellemesini yeniden yaptım ancak buna rağmen kasma, donma ve takılma sorunları devam etti.

Telefon, en temel ve normal kullanımda bile ne sosyal medya uygulamalarında ne de arayüzde stabil ve akıcı çalışmıyor, bu nedenle ürünü açıkça ayıplı ürün olarak görüyorum. A022026214111156 numaralı faturaya ait, 19.999,95 TL ödediğim bu cihaz için değişim ya da onarım değil, sadece ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma nakit ya da hesap yoluyla geri ödenmesini talep ediyorum.

Kurumsal bir firmanın bu kadar bariz performans sorunlarına rağmen cihazda arıza yok diyerek müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, CİMER üzerinden şikayetimi ilettim ve avukatlarımla birlikte hukuki süreci başlattım. Xiaomi markasının bu cihazın arkasında durmaması ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunmaması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım bu süreçte, özellikle Instagram gibi uygulamalarda yaşanan kasma ve donmalar nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Xiaomi markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı ve bir daha bu markayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunların ivedilikle değerlendirilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.