Tekrarlanan Motor Ve Fren Arızası Nedeniyle 45 Gün Bekleyen Engelli Araç Sahibi Mağdur

22.06.2026 tarihinde anneme ait, engelli aracı olan 2025 model Toyota C-HR, 31 azz 074 plakalı aracımızı motor ve fren sistemleri ile ilgili arıza nedeniyle Toyota Antakya servisine teslim ettim. Ertesi gün arızanın giderildiği ve aracı teslim alabileceğimiz bilgisi verildi, aracı aldım ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Servisi aradığımda aracı tekrar getirmemi istediler ve yeniden servise bıraktım.

Bir gün sonra tekrar arandım ve aracı alabileceğim, pazartesi günü de gerekli yazışmaların yapılacağı söylendi. Fakat aracı aldıktan sadece 10 dakika sonra yolda yine aynı motor arızası ve fren sistemi arızası uyarıları çıktı. Servisi tekrar aradığımda aracı kendi otoparkımda muhafaza edip pazartesi geri getirmem istendi. Bu süreçte servisteki yetkililerden biri ustanın tatilde, bir diğeri izinli, bir başkasının eğitimde olduğunu söyleyerek net ve güven veren bir süreç yönetimi sergilemedi.

Son olarak 06.07.2026 tarihinde aracı tekrar servise götürdüm. Annemin fizik tedavi sürecinde olduğunu, bu aracı özellikle onun ulaşımı için kullandığımızı belirttim ve ikame araç talebinde bulundum. İşlemlerin garanti kapsamında yürütüleceğini, 45 iş günü içinde bize araç verileceğini söylediler. Ancak annemin devam eden tedavisi varken, yokuş çıkarken güç kaybı yaşayan, motor arızası veren ve fren sistemi arızası gösteren bir aracı kullanmamız mümkün değil; 45 gün sonra ikame araç verilmesi teklifinin bizim açımızdan mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını ilettim.

Durumu Toyota’ya da şikayet ettim, ancak oradan da servistekiyle aynı yanıtı aldım. Kasko şirketimle görüştüğümde ise bu konunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiği söylendi. Bu araç engelli aracı ve 45 günlük bekleme süresi, 85 yaşında, yüzde 93 engelli bir bireyin ihtiyaçları düşünüldüğünde bizim için geri dönüşü olmayan bir mağduriyet yaratıyor. Tüm bu hassas durumu servisteki yetkililere defalarca kez hatırlatmamıza rağmen süreç boyunca net, açıklayıcı ve kurumsal bir yaklaşım göremedik, sürekli “hallederiz, mağdur etmeyiz” gibi yuvarlak ifadelerle oyalandık ve bugün ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

İlk arızadan bu yana aynı sorunun defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemeyen aracımızın, garanti kapsamında tamirinin gerçekten kalıcı şekilde yapılmasını, tamirin mümkün olmaması halinde yine garanti kapsamında araç değişimi sağlanmasını ve bu süreçte annemin tedavisinin aksamaması için acil olarak ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ciddiyetinin fark edilmesini ve Toyota’nın satış aşamasında gösterdiği özeni, bu süreçte de göstererek gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.