Sistemdeki Hata Nedeniyle İnternet Paketi Eklenemiyor Ve Faturalı Hat Teklifi Alındı

Turkcell faturasız hattımda paketimin yenilenmesine iki gün olmasına rağmen internetim bittiği için ek paket almak istedim ancak dünden beri hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Dün akşamdan bu yana defalarca mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden denememe rağmen ek paket yükleme işlemi gerçekleşmedi.

Bugün bayiye gidip oradan da denedik, yine sonuç alamadık. Ardından birkaç kez müşteri temsilcisini aradım, onlar da kendi sistemleri üzerinden denemeye çalıştı ancak işlem yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemden kaynaklı bir sorun olabileceğini söyledi. Ben de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, geçici olarak hattıma internet tanımlanmasını ve daha sonra kullanacağım paketimden bunun düşülmesini talep ettim. Buna karşılık bana, “bir daha böyle sorun yaşamamak için hattınızı faturalıya geçirelim” şeklinde bir öneride bulunuldu ve bu durum bende bilinçli olarak faturalı hatta geçişe yönlendirilmek isteniyormuşum hissi oluşturdu.

Dünden beri internet kullanamıyor olmam nedeniyle hem iletişim hem de günlük işlerim açısından mağdur oldum. Turkcell’den, yaşadığım bu sistem kaynaklı sorunun acilen çözülmesini, hattıma tarafınızdan internet tanımlanmasını ve bu internet kullanımının, yenilenecek paketimden makul şekilde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin zorunlu olarak faturalıya yönlendirilmesi algısı oluşturan bu yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.