Kırılan Telefon Kılıfı Ücretsiz Değişim İstiyor; Mağaza Müdürünün Tutumu Sorgulanıyor

Galataport Troy mağazasından 17 Ekim’de iPhone 18 Pro Max için “Mag Ssfe Ultra ince” isimli kılıfı satın aldım. Kılıfı satarken, herhangi bir sorun olduğunda getirdiğim takdirde değişim yapılacağını özellikle söylediler. Ancak kılıfı aldıktan çok kısa süre sonra kılıfta kırılmalar oluştu.

Sorun ortaya çıkınca kılıfı mağazaya götürdüm. Ürünün firmaya gönderileceği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa ben, müşteri olarak çözüm üretilmesini beklerken sürekli “gönder gitsin, kullanıcı hatası” yaklaşımıyla karşılaştım. N***** Bey elinde ürün olmamasına rağmen yardımcı olmaya çalışan, mantıklı çözümler arayan bir tavırdaydı; örneğin başka mağazada varsa oradan ürün bularak değiştirme talebime olumlu yaklaştı.

Buna karşılık mağaza müdürü ya da müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm H**** Bey’in tutumundan son derece rahatsızım. Müşteriyle kurduğu iletişim üslubu hiç hoş değildi, çözüm üretmek yerine adeta zorluk çıkaran, “ben takip ediyorum, gönder gitsin, kullanıcı hatası” diyerek süreci kilitleyen bir yaklaşım sergiledi ve N***** Bey’in yardımcı olmasını da engelledi. Satış sırasında verilen “ne olursa olsun getirir, değiştiririz” sözüne rağmen şimdi tüketici hatası denilerek sorumluluk alınmıyor.

Ben, satarken verilen sözün tutulmasını ve kırılan kılıfımın yenisiyle birebir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle H**** Bey’in tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım benimsenmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha Troy / Apple mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.