A101 Kapıda Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

1 Kasım 2026 tarihinde A101 Kapıda üzerinden verdiğim siparişim İstanbul Bağcılar adresime teslim edildi ancak siparişim eksik getirildi. Teslimat sonrasında kontrol ettiğimde, 1 adet Sprite 6X250 ml paket ve 4 adet Kahve Dünyası Tambol şeker ilavesiz çikolatanın poşetlerde olmadığını fark ettim.

Eksik ürünleri WhatsApp hattı üzerinden A101’e hemen bildirdim. Bu bildirim sonrasında müşteri temsilcileri tarafından aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. İlk açılan kaydım 21819480 numaralı şikayet kaydıydı. Herhangi bir geri dönüş yapılmadığı halde, bir süre sonra A101 WhatsApp hattından “sizden yanıt alamadığımız için görüşmeyi sonuçlandırıyorum” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ne müşteri temsilcisi ne de başka biri beni hiç aramadı ve sorunum çözülmedi.

Bunun üzerine aynı kanaldan 21819768 numaralı yeni bir şikayet kaydı daha oluşturdum ve artık gerçekten sorunla ilgilenecekler mi merak ediyorum. Eksik teslim edilen ürünlerimin bedelinin iade edilmesini ya da ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmeyi talep ediyorum.