Serviste Kayıp Çocuk Saati Ve Yenisi İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması

Turkcell’den Balıkesir Altıeylül, Anafartalar Caddesi üzerindeki Mortal İşhanı Turkcell mağazasından aldığım mavi renkli TCL Connect mt42 akıllı çocuk saatim arızalandığı için Eylül ya da Ekim 2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek servise gönderilmesini talep ettim. O gün mağazada saatle birlikte bir dilekçe doldurup ismimi ve telefon numaramı yazarak saati teslim ettim.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen saat ne mağazaya ne de bana ulaşmadı, saatin serviste kaybolduğunu anladım. Bunun üzerine mağazadaki görevli arkadaş bana saatin yenisini talep ettiğini, ürün gelince beni arayacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 2 ay geçti, defalarca mağazayı aramama ve bizzat uğramama rağmen “henüz gelmedi” yanıtından başka bir dönüş almadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak müşteri hizmetleri sorunu mağaza ile çözebileceğimi söyleyerek topu mağazaya attı. Mağaza ise ilgisiz kaldı, net bir açıklama yapılmadı ve ne saatim ne de yenisi tarafıma teslim edilmedi.

Hem servise gönderdiğim saatimin kaybolması hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Kaybolan TCL Connect mt42 çocuk saatimin derhal yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstığı için bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.