Digiturk’ten Yanıltıcı Teklif Ve Gizli Cayma Bedeli Şikayetim

Digiturk tarafından 9 Ekim 2026 Cuma günü telefonla aranarak internet tarifemin taahhüdünün bitmek üzere olduğu, yeni bir paket önerildiği söylendi. Görüşme sırasında Türk Telekom’dan ayrılmak istemediğimi ve daha önce Digiturk ile sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hizmetimin değişmeyeceği, sadece paketin adının Digiturk olacağı ve ödemenin Digiturk’e yapılacağı, bunun dışında bir farklılık olmayacağı ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Onayın ardından üzerimde Türk Telekom yazan bir cihaz teslim edildi ve cihazım değiştirildi; ancak cihaz değişimiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha sonra Türk Telekom ile görüştüğümde, mevcut internet taahhüdümün bitmesine henüz sekiz ay olduğu, aboneliğimi sonlandırmam halinde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu cayma bedeli ve devam eden taahhüdüm, telefon görüşmesinde tarafıma açıkça anlatılmadı.

Yeni kampanya ile aylık yaklaşık 795 TL ödemem gerektiği belirtilirken, aynı internet hizmeti için bu işlem öncesinde Türk Telekom’a aylık yaklaşık 755 TL ödüyordum. Sorunumla ilgili yaptığım başvurular sonucunda yalnızca SMS onayında bir sorun bulunamadığı yönünde dönüş yapıldı; ses kayıtlarının dinlenmesi ve incelenmesi talebim ise karşılanmadı. Şu anda teslim edilen cihazı aktif olarak kullanmak zorunda kalıyorum ve hangi sözleşmeye ne şekilde onay verdiğim konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Telefon görüşmelerimin detaylı olarak incelenmesini, onayımın tam olarak hangi hizmet ve sözleşme kapsamında alındığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ilgili sözleşme ve işlem kayıtlarının (e‑Devlet pin ile yapılan onay dahil) tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve cayma bedeli de dahil olmak üzere tarafıma yansıyabilecek tüm olumsuz mali sonuçların iptal edilmesini istiyorum.