Şehit Yakını İndirimiyle Dolu Eko Paketi Aynı Fiyata Alamıyorum

Turkcell müşterisiyim, adıma kayıtlı üç hat bulunuyor. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için paket değişikliği yapmak istedim; ancak kendi hattımda ciddi bir kısıtlama ile karşılaşıyorum. Eşimin hattına tanımlanan Dolu Eko 90 GB paketinin ücreti 650 TL iken, bana sadece Dolu Mega 90 GB paketinin 900 TL’ye tanımlanabildiği söyleniyor. Üstelik ben şehit yakını olduğum için %25 indirimden yararlanmama rağmen, indirimli fiyatım bile eşimin hattına tanımlanan indirimsiz 650 TL’lik paket fiyatı ile aynı seviyede olmuyor ve bu durumu mantıklı bulamıyorum.

Yaklaşık bir aydır bu paket ve fiyat farkı konusuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Size tanımlanan paketler bunlar, diğer paketleri kullanamazsınız, çünkü o paketler size çıkmıyor” şeklinde bir cevap alıyorum. Kendi paketimi kendim seçmek istiyorum; ancak Turkcell tarafından bana gerekçesi açıkça izah edilmeyen bir kısıtlama getirildiğini düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, diğer hattıma tanımlanan Dolu Eko 90 GB paketinin aynı şart ve Tutarla benim hattıma da tanımlanması ve şehit yakını indirimimin adil ve şeffaf bir şekilde uygulanmasıdır. Hem fiyat farkının hem de paket seçim kısıtlamasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.