Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Satın Aldığım İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:34425460

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Deniz

Turkcell

02 Aralık 2025 20:05

376

Turkcell hattım üzerinden 01.12.2025 tarihinde saat 23.20’de Ziraat Mobil uygulaması üzerinden “Hepsi 8+3 GB” paketini satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı.

02.12.2025 sabahı saat 08.50’de dekont ile birlikte Turkcell müşteri hizmetlerine başvurarak talep oluşturdum. Bana 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Gün sonuna kadar beklememe rağmen sorun çözülmedi, hattıma hala paket yüklenmedi. Mağduriyet yaşadığımı ve bunun giderilmesini istediğimde ise bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler.

Neredeyse bir gündür paketim tanımlanmadığı için mağdur durumdayım ve Turkcell çalışanları hâlâ 72 saat beklemem gerektiğini söylüyor. 0534***0641 numaralı hattıma satın aldığım “Hepsi 8+3 GB” paketinin derhal tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ek internet paketi veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

02 Aralık 2025 20:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Deniz

02 Aralık 2025 20:09

Bana net bir cevap verilmesini istiyorum bana paketin bir an önce tanımlanacağı bilgisini vermelisin

Deniz

02 Aralık 2025 20:15

Bana sürekli talebin işlemde olduğu bilgisi veriliyor ama yapılan hiçbir şey yok en kısa sürede deyip beni saatlerce bekletiyorsunuz yeter artık mağduriyeti giderip paketi tanımlamanız gerekiyor

Deniz

03 Aralık 2025 20:24

Turkcell operatörünün en kısa sürede döneceğiz mesajının üzerinden 24 saat geçti ve hala be dönüş yapıldı ne de sorun giderildi

Turkcell

04 Aralık 2025 16:42

Merhaba Deniz Hanım, 04.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Aralık 2025 14:41

Merhaba Deniz Hanım, 02.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi Ücretim 9 Gündür İade Edilmedi

Barış

Turkcell

29 Ağustos 2025 16:36

666

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 15GB internet paketi satın aldım. Ancak paketin sadece sosyal medyada geçerli olduğunu fark edince, paketi hiç kullanmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ve ücretin birkaç...

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-1.jpg

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Devreye Girmeyen Paket Yüzünden Sözleşme Sürem Uzatıldı Mağdur Oldum

İsmail

Turkcell

13 Ekim 2025 11:29

2.961

"Sorunumun çözümüne yardımcı olan Aygül hanıma çok teşekkür ederim."

devreye-girmeyen-paket-yuzunden-sozlesme-surem-uzatildi-magdur-oldum-1.jpg

Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

Zeynep

Turkcell

16 Kasım 2025 12:09

467

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir ...

Yavuz sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Paket Tanımlama Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yavuz

Turkcell

02 Eylül 2024 13:23

370

30.08.2024 tarihinde Turkcell hesabım uygulamasından haftalık 5 GB 500 dakika paketi yaptım. Banka hesabımdan para çekildi, yalnız hattıma paket tanım...

Turkcell Paket Tanımlama Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'e Hat Taşımada Taahhüt Tanımlanmaması

Serkan

Turkcell

28 Ağustos 2023 21:29

1.044

Turkcell'e hat taşıma sürecimde mobil uygulama üzerinden yıllık taahhütlü, aylık ödemesi 204 TL olan MegaSürpriz35 paketini seçtim. Sonrasında bayiye giderek hat taşıma işlemlerimi tamamladım. Belirtilen tarihte sorunsuz şekilde hat taşıma işlemim gerçekleşti. Birkaç gün sonra mobil uygulama üzerind...