Ödeme Sorgulaması Ve Fazla Ücret Eklemesi Müşteriyi Rencide Etti

23 Mayıs Cumartesi akşamı İzmir Karşıyaka’daki Mavibahçe AVM içindeki Bravo şubesine dondurma ve tatlı yemek için gittik. Dondurmamı alıp 21 numaralı masaya oturduğumda, bir çalışan yanımıza gelip dondurmanın parasını ödeyip ödemediğimizi sordu. Eşim o sırada içeride pasta seçiyordu. Bu şekilde, sanki ödememizi yapmamışız gibi sorulması beni ve ailemi oldukça rencide etti.

Çıkışta hesabı öderken bu kez de yemediğimiz bir ürünün ücretini adisyona eklemiş olduklarını fark ettik. Hesap fazla geldiği için geri dönüp kontrol ettirdik ve fazla ürün farkını ödedik. Biz bu hatayı fark ettik ama fark etmeyebilirdik; bu da müşterinin aleyhine bir durum oluşturuyor.

Hem ödeme takibinin müşteri üzerinden değil, çalışanlar tarafından doğru şekilde yapılmasını, hem de garsonların gelen ürünleri adisyona daha dikkatli ve doğru işlemelerini bekliyorum. Bu tür davranışların müşteriyi zor durumda bırakmaması ve kimsenin rencide edilmemesi için personelin uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.