Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0850

367 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun güvenlik açıkları ve spam tacizleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %72'sinde, kullanıcıların kişisel verilerinin sızdırıldığına işaret eden sahte müşteri temsilcisi aramaları ve illegal bahis SMS'leri raporlanmıştır. Kullanıcıların %15'i onaysız abonelikler nedeniyle maddi kayıp yaşadığını belirtirken, %8'i Superbox kurulum ve teknik destek süreçlerinde darboğazlar yaşamıştır.

Turkcell Hat Güvenliği ve Spam Tacizleri

  • Sahte temsilci aramaları: Kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler, taahhüt bitişi bahanesiyle kimlik bilgileri ve onay kodları talep ederek kullanıcıları operatör değişikliğine veya hatalı paketlere yönlendiriyor.
  • İstenmeyen reklam aramaları: Google harita kaydı veya hediye kazanımı gibi bahanelerle, günün her saatinde taciz boyutunda aramalar ve onay kodu SMS'leri gönderiliyor.
  • Bahis ve kumar SMS'leri: Kullanıcılar, numaralarını engellemelerine rağmen farklı 0850'li hatlar üzerinden sürekli illegal bahis ve yatırım vaadi içeren mesajlar aldıklarını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve İzinsiz Ücretlendirmeler

  • Onaysız servis abonelikleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Mobiotv veya benzeri üçüncü taraf servisler tanımlanıyor ve faturalara 229 TL gibi sabit ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve roaming: Yurt dışı hattı kapalı olmasına rağmen otomatik paket tanımlamaları veya internet aşımı sonrası yüksek tutarlı ek paketler faturaya ekleniyor.

Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Kurye ve kurulum hataları: Online başvurular sonrası SIM kart veya modem teslimatları kurye yetersizliği nedeniyle günlerce gecikiyor veya teslimat gerçekleşmeden işlem kapatılıyor.
  • Hız ve bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde yayın kopmaları ve internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi gibi performans sorunları yaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Erişim ve çözüm yetersizliği: Müşteriler, 0850'li destek hatlarında temsilciye bağlanmakta zorlanıyor; bağlandıklarında ise yetki eksikliği nedeniyle somut bir çözüm alamadan yönlendiriliyorlar.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (116/116)
  • %22Çözüldü Oranı (26/116)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,6
  • Diğer%63,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52,3 - Pozitif
    Şikayet üzerine geri dönüş ve ilgilenildiği için teşekkür ederim
  • %36,4 - Negatif
    Şikayetimin yayınından 1 dakika sonra otomatik yanıtlanmış. İnceleyip döneceğiz diye. Yapay zeka otomatik yanıt vermiş, yani ne birisi şikayeti okudu ne de dikkate aldı. Turkcell mobil imza konusunda pişmanlık oldu
  • %11,4 - Nötr
    Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Erken Cayma Bedelinin Haksız Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Yas
Yas
3 Haziran 12:46219

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiydim, hattım eşimin üzerine kayıtlıydı. Esneyen paket 10 GB tarifesine geçmeden önc...

Şüpheli 0850 Numaralı Aramaya Karşı Hattımın İncelenmesi Ve Engellenmesi

Öner
Öner
1 Haziran 16:41311

01.06.2026 tarihinde saat 12.55 civarında, Turkcell abonesi olarak kullandığım hattım 533***1678 numarası, rehberimde ka...

Video Şikayetler

Yeni Turkcell Hat Yeni Değil!

Yeni Turkcell HatYeni Değil!

Profil fotoğrafı
İsmail
Turkcell Mağduriyetim!

Turkcell Mağduriyetim!

Profil fotoğrafı
Safiyegül

Şüpheli Tek Taraflı Arama Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Aziz
Aziz
31 Mayıs 20:42271

31.05.2026 tarihinde saat 19:50’de 0850 901 04 72 numaralı hattan telefonla arandım. Telefonu açar açmaz karşıdaki kişi ...

Şüpheli Tek Taraflı Arama Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Turkcell Arama Kayıtlarının Ve İşlem Durumunun Detaylı İncelenmesi Talebi

Ozge
Ozge
31 Mayıs 18:16170

31.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:45’te, Turkcell hattıma 0850 901 04 72 numaralı hattan bir arama geldi. Arayan kiş...

Şüpheli Sesli Arama İle Yetkisiz Onay Tehdidi

Murat
Murat
31 Mayıs 17:0515

31.05.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 0850 901 04 72 numaralı hattan şüpheli bir arama geldi. İstanbul’da bulunduğum sı...

5
Çözüldü

Google İddialı Sahte Satış Araması Bildirimi

Mehmet
Mehmet
22 Nisan 14:53476

"Dolandırıcıları engelleyip çok k8msenin kandırılmasını önleyici çalışma"

22.04.2026 tarihinde Turkcell hattıma 0850 430 68 49 numaralı hattan arama ...

Kişisel Verilerim Sızdırıldı Ve Yetkisiz İşlemler Engellenmedi

Sevgi
Sevgi
21 Nisan 10:09563

18.04.2026 tarihinde saat 12:19’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

İzinim Dışında İşlem Ve Haksız Fatura Teklifi Üzerine Şikayet

Merve
Merve
20 Nisan 18:33396

Bugün saat 17.30 civarında 0850 430 68 36 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell olarak tanıttı, taahhü...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

Meltem
Meltem
20 Nisan 11:04488

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Mehmet
Mehmet
8 Nisan 14:44270

08/04/2026 tarihinde Turkcell hattıma Koton, Kahvedunyas, File Market ve Evidea adına saat 12:20’de başlayan ve en son 1...

5
Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah
Emrullah
31 Mart 00:20316

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

30.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.28’de, 0850 901 0458 numaralı hattan ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör