Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0850

0850 müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

352 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 121 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak dolandırıcılık girişimleri ve onaysız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %50'sinden fazlasında, kendilerini yetkili tanıtan şahısların hat taşıma veya ses kaydı yoluyla kişisel veri toplama çabaları raporlanmış. Faturalara yansıtılan onaysız servis ücretleri şikayetlerin %12'sini oluştururken, Superbox kurulumundaki kurye aksaklıkları ve teknik sorunlar %9'luk bir kesimde öne çıkıyor.

Turkcell Adına Yapılan Dolandırıcılık Girişimleri

Hat taşıma ve kimlik hırsızlığı: Kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler, taahhüt bitişi bahanesiyle müşterileri Türk Telekom'a geçmeye ikna ederek T.C. kimlik kartı, ehliyet ve adres bilgilerini WhatsApp üzerinden toplamaktadır.
Ses kaydı ve onay tuzakları: Arayan kişiler "Sesimi alabiliyor musunuz?" sorusuna verilen "Evet" cevabını kaydederek, bu onayı usulsüz abonelik veya taahhüt işlemleri için kullanma girişimi sergilemektedir.
Bahis ve reklam spamları: Numaralar engellense dahi farklı 0850'li hatlar üzerinden günde onlarca kez yasa dışı bahis ve kumar içerikli SMS gönderilmekte, operatör düzeyinde filtreleme yapılamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

Onaysız servis ücretleri: TYG Ekstra, Sekreter veya üçüncü taraf mobil içerik servisleri adı altında, müşterinin onayı olmadan faturaya 18 TL ile 600 TL arasında ek ücretler yansıtılmaktadır.
Yurt dışı paket tanımları: Hattı yurt dışına kapalı olan veya sadece Wi-Fi kullanan müşterilere, kısa süreli aramalar veya sinyal alımı sonrası otomatik paketler tanımlanarak yüksek ücretler tahsil edilmektedir.

Turkcell Superbox ve Kurulum Süreçleri

Kurye ve teslimat hataları: SIM kart ve modem teslimatları için randevu verilmesine rağmen kuryeler adrese gelmemekte; bayiden teslim alma talepleri reddedilerek müşteri günlerce bekletilmektedir.
Teknik arızalar ve hız: Sürekli resetlenen cihazlar, 3 Mbps'ye kadar düşen internet hızları ve yayın kopmaları yaşanmakta; teknik destek ekipleri hesap bilgilerine erişemediği için çözüm sunamamaktadır.

Turkcell Operasyonel ve Destek Hataları

Ulaşılamayan destek hatları: Abonelik iptali veya mobil ödeme kapatma işlemleri için 0850'li müşteri hizmetleri aranmakta ancak temsilciye bağlanılamadığı için işlemler tamamlanamadan çağrılar sonlanmaktadır.
Yanlış bilgi ve cayma bedeli: Bayi veya müşteri hizmetlerinden "cayma bedeli yok" bilgisi alınarak hat taşınmasına rağmen, fatura döneminde 1.500 TL ile 3.350 TL arasında erken cayma bedeli yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (118/119)

56/100

Çözüm Başarısı

118Cevaplanan Şikayet

30Çözülen Şikayet

4sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Para-ücret iade edildi%12
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
Diğer%68

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Şikayet üzerine geri dönüş ve ilgilenildiği için teşekkür ederim
Dönüş için teşekkür ederim ev taşıma işimiz vardı bu yüzden aramanızı duymadım aynı numara dan dönüşüzü bekleyeceğim iyi çalışmalar dilerim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız