Satın Aldığım Hatta Önceki Kullanıcının Güvenlik Ayarları Kaldırılmadığı İçin Mağduriyet

25.03.2026 tarihinde Bursa Yavuz Selim’de bulunan “Burtel İletişim” Turkcell bayisinden, Turkcell’in resmi tablet sistemi üzerinden listeden seçerek 0537********00 numaralı faturasız hattı satın aldım. Hat alımı için bayide 1.250 TL’yi nakit olarak ödedim, ardından vergi ve kullanım ücretlerinin karşılanması için banka kartımla hatta 250 TL bakiye yüklemesi yaptım.

Hattı kullanmaya çalıştığımda, bu numaranın gerekli güvenlik temizliği yapılmadan yeniden satışa sunulduğunu fark ettim. Numara üzerinde eski kullanıcıya ait aktif “İki Adımlı Doğrulama” ayarları ve şahsi e-posta bağlantıları bulunuyor. Bu nedenle numaranın kontrolü tamamen bende değil ve WhatsApp gibi temel iletişim uygulamalarında kendi adıma doğrulama yapamıyor, hattı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Hat resmi olarak adıma kayıtlı olmasına rağmen, eski kullanıcının dijital platformlar üzerinden bu numaraya erişiminin fiilen devam etmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor. Bir tüketici olarak bu numaranın geçmişteki dijital izlerini, güvenlik ayarlarını ve bağlantılarını temizlemek benim değil, Turkcell’in sorumluluğundadır. Buna rağmen, Turkcell sistemleri üzerinden daha önce başkası tarafından kullanılmış ve güvenliği temizlenmemiş bir numaranın “yeni hat” gibi tarafıma sunulması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle mevcut hattın tüm dijital platformlardaki eski kullanıcı bağlantılarından ve güvenlik ayarlarından tamamen arındırılarak, numaranın yalnızca benim kontrolümde ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bunun teknik veya hukuki olarak mümkün olmaması halinde ise, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, daha önce hiç kullanılmamış tertemiz bir numaranın tahsis edilmesini istiyorum.

Bu süreçte ödediğim toplam 1.500 TL’lik bedelin karşılığını alamadığımı, hem kullanım hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Talebimin karşılanmaması halinde, konunun niteliği gereği BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.