Turkcell Kullanılmış Yeni Numara ve Sürekli Spam Nedeniyle Telafiyi Talep Ediyorum

Mersin Toroslar ilçesindeki belediye binası karşısında bulunan Turkcell bayisinden kendi adıma yeni bir hat satın aldım. İlk hattımı yaklaşık bir ay önce, ayın 15’i civarında aldım ve o dönem 200–230 TL civarında ödeme yaptım. Yeni döneme girince faturam çıktı ve rahatsız edildiğim için Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp numara değişikliği talebinde bulundum. Numara değişikliği için tarafımdan ayrıca ücret alındı ve bu işlem telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirildi.

Numara değişikliğinin ardından yeni numarama WhatsApp kurdum ve bu noktadan sonra sorunlarım devam etti. Almanya’dan ve farklı numaralardan tanımadığım kişiler beni aramaya ve mesaj atmaya başladılar. Hatta bazı kişiler bu numaranın kendilerine ait olduğunu, benim üzerimde ne işi olduğunu söyleyerek beni arayıp rahatsız ettiler. Verilen bu yeni numaranın da daha önce başkaları tarafından kullanılmış olduğu açıkça anlaşılıyor ve bu nedenle sürekli rahatsız ediliyorum.

Dün yeniden Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak geceden beri yabancı numaralardan arandığımı, tanımadığım kişiler tarafından sürekli rahatsız edildiğimi ve bu numarayı güvenli bir şekilde kullanamadığımı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sistemsel bir bakım çalışması olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Hattımı tamamen kendi kimliğim ve bilgilerimle açtırdım ve güvenle kullanabileceğim, daha önce başkaları tarafından kullanılmamış, beni rahatsız etmeyecek yeni bir numara talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan ve şu anda 922 TL olarak görünen güncel fatura bedelimin, yaşadığım mağduriyet ve numara değişikliğinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle Turkcell tarafından karşılanmasını istiyorum. Numaram 0 531 732 ** 81’dir. Yaşadığım rahatsızlığın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.