Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kvkk

202 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 83 şikayetin analizi, sorunların temel olarak KVKK ihlalleri ve hukuk bürosu tacizleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde kişisel verilerin izinsiz paylaşımı veya hatalı SMS gönderimleri raporlanırken, borç tahsilat süreçlerindeki etik dışı yöntemler %18 oranında öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %12'si onaysız fatura artışları ve %12'si ise bayi kaynaklı usulsüz işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Üçüncü şahıslarla veri paylaşımı: Borç tahsilatı süreçlerinde aile bireylerinin ve akrabaların aranarak borç bilgisinin ifşa edilmesi en yaygın veri ihlali senaryosudur.
  • Hatalı SMS iletimleri: Kullanıcıların, kendileriyle ilgisi olmayan kişilere ait fatura detayları veya onay kodlarını içeren hatalı mesajlar aldığı görülmektedir.
  • Bayi veri zafiyetleri: Bayi personelinin kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması veya rıza dışı hat açılışları yaşanmaktadır.

Turkcell Tahsilat Süreçleri ve Hukuk Bürosu Tacizleri

  • Tehditkar iletişim dili: Hukuk bürolarının kendilerini polis olarak tanıtması, hapis veya haciz tehditleri savurması ve aşağılayıcı ifadeler kullanması raporlanmıştır.
  • Yoğun arama baskısı: Borç hatırlatmalarının günde 15 kezle ulaşan ısrarlı aramalarla yapılması ve iletişim kanallarının taciz boyutuna ulaşması görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Yönetimi Hataları

  • Onaysız ücret artışları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin yüksek tutarlara çekilmesi ve beklenmedik faturalar ile karşılaşılması yaşanmaktadır.
  • Hatalı borçlandırma: Hattın başka operatöre taşınmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ve borcun icra aşamasına kadar yükselmesi görülmektedir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Kusurları

  • Usulsüz bayi işlemleri: Müşteri onayı olmadan yaş kategorisinin değiştirilmesi veya sim kart yenileme yerine yeni hat açılışı yapılması gibi hatalar saptanmıştır.
  • Numara temizliği sorunları: Yeni alınan hatların eski sahibine ait banka ve uygulama kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle güvenlik riskleri oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (86/86)
19/100
Çözüm Başarısı
86Cevaplanan Şikayet
16Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,3
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell Yetkisiz Borç Tahsilatı Ve Kişisel Veri İhlali

23 Temmuz 17:2753

Turkcell hattıma ait borç nedeniyle, Turkcell adına yetkili olduğu belirtilen bir hukuk bürosu/tahsilat şirketi çalışanl...

Eski Numaram Üzerinden KVKK İhlali Ve Fatura Bilgisi Sızması

19 Temmuz 13:3031

19.07.2026 tarihinde, geçmişte bana ait olan ancak Turkcell hattı olmayan eski numaram +90 (507*********72’yi şu anda ku...

1

Yanlış Hatta 1 TB Paket Tanımlaması Nedeniyle Mağduriyet

13 Temmuz 15:3671

Turkcell Superbox’ı 2019’dan beri kullanıyorum. …3970 ile biten hattımı uzun süredir aktif olarak kullanırken, yeni taşı...

1

Modem Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İşler Durdu

11 Temmuz 16:4582

Superbox Çalıştır Devam 500GB paketini kullanıyorum, Superbox numaram 5378****04. 01 Temmuz 2026’dan beri modemim çalışm...

Turkcell Aileye Yönelik Tehdit Telefonları ve KVKK İhlali

9 Temmuz 19:54204

Turkcell’den almış olduğum cihaz borcuma istinaden ö** hukuk bürosu tarafından yürütülen icra takibi kapsamında, hem ban...

5
Çözüldü
4 Temmuz 01:31169

"Tekrar Merhaba, Konuyla ilgili tarafıma biraz evvel bilgilendirme araması yapılmış ve SMS gönderilmiştir. Sorunum çözülmüştür. İlgililere teşekkür ederim. Saygılarımla,"

Yasin şikayetini yayından kaldırdı
1

Ordu'daki Turkcell Bayisinin Yetkisiz Kişisel Veri Sızdırması

24 Haziran 11:0053

Turkcell’e ait hattımın yasal sahibiyim ve güvenlik ile gizlilik gerekçesiyle hattıma ait tüm bilgiler sistemde “Herkese...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Araç Sigorta SMS’i Ve KVKK İhlali

16 Haziran 19:2968

16.06.2026 Salı günü saat 18:28 itibarıyla, üzerime kayıtlı herhangi bir aracım, arabam, taşıtım olmadığı halde ve ismin...

Turkcell Haksız 26.500 TL Tahsilatı Ve KVKK İhlali

13 Haziran 13:44127

11.500 TL’lik borcu, hiçbir yasal kaleme ve döküme dayandırmadan 26.500 TL olarak tahsil etmeniz yasal bir tahsilat deği...

1

Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı Ve Fahiş Faiz Talebi

4 Haziran 18:0181

Turkcell’e ait 554 *** ** 871 numaralı mobil hattımla ilgili Nisan ayına ait borcum, açık rızam olmamasına rağmen üçüncü...

Hizmette KVKK İhlali Ve Çifte Ödeme Talebi

26 Mayıs 23:55164

Sayın Yetkili, Turkcell Capitol mağazasından eski telefon getir / yeni telefon al kampanyasından yararlanarak cihaz alı...

Turkcell Hattımdan Gelen İzinsiz Kişisel Veri Araması

23 Mayıs 14:31409

23.05.2026 tarihinde saat 13.20 civarında 0312 963 07 36 numaralı hattan Turkcell hattım arandı. Arayan kişi doğrudan is...

Turkcell'in Kişisel Verilerimin Aileye Paylaşılması

14 Mayıs 15:56226

Turkcell’e ait olduğu belirtilen bir icra dosyası nedeniyle, 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:17’de bir avukatlık bürosu ...

1

Anneme Ait Olmayan Borç Nedeniyle Sürekli Haciz Ve İcra Tehdidi Mesajları

7 Mayıs 23:18347

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annemin kişisel bilgileri kullanılarak 1997–1998 y...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör