Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kvkk

kvkk Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

197 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 83 şikayetin analizi, sorunların temel olarak KVKK ihlalleri ve hukuk bürosu tacizleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde kişisel verilerin izinsiz paylaşımı veya hatalı SMS gönderimleri raporlanırken, borç tahsilat süreçlerindeki etik dışı yöntemler %18 oranında öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %12'si onaysız fatura artışları ve %12'si ise bayi kaynaklı usulsüz işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

Üçüncü şahıslarla veri paylaşımı: Borç tahsilatı süreçlerinde aile bireylerinin ve akrabaların aranarak borç bilgisinin ifşa edilmesi en yaygın veri ihlali senaryosudur.
Hatalı SMS iletimleri: Kullanıcıların, kendileriyle ilgisi olmayan kişilere ait fatura detayları veya onay kodlarını içeren hatalı mesajlar aldığı görülmektedir.
Bayi veri zafiyetleri: Bayi personelinin kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması veya rıza dışı hat açılışları yaşanmaktadır.

Turkcell Tahsilat Süreçleri ve Hukuk Bürosu Tacizleri

Tehditkar iletişim dili: Hukuk bürolarının kendilerini polis olarak tanıtması, hapis veya haciz tehditleri savurması ve aşağılayıcı ifadeler kullanması raporlanmıştır.
Yoğun arama baskısı: Borç hatırlatmalarının günde 15 kezle ulaşan ısrarlı aramalarla yapılması ve iletişim kanallarının taciz boyutuna ulaşması görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Yönetimi Hataları

Onaysız ücret artışları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin yüksek tutarlara çekilmesi ve beklenmedik faturalar ile karşılaşılması yaşanmaktadır.
Hatalı borçlandırma: Hattın başka operatöre taşınmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ve borcun icra aşamasına kadar yükselmesi görülmektedir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Kusurları

Usulsüz bayi işlemleri: Müşteri onayı olmadan yaş kategorisinin değiştirilmesi veya sim kart yenileme yerine yeni hat açılışı yapılması gibi hatalar saptanmıştır.
Numara temizliği sorunları: Yeni alınan hatların eski sahibine ait banka ve uygulama kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle güvenlik riskleri oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (86/86)
%19Çözüldü Oranı (16/86)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Para-ücret iade edildi%12,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,3
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59,1 - Negatif
Şikayetimle alakalı hiçbir sonuca varılmadı. Yaşanan sorunla alakalı Turkcell tarafından resmi bir açıklama bekliyorum.
%31,8 - Pozitif
Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.
%9,1 - Nötr
Yanlış anlaşılmaması için düzeltme/ekleme yapıyorum, bulunan telefonum olaydan önce kaybettiğim eski telefonumdur, bayinin sattığı telefon jelatinleri ile kutuda durmaktadır. Sıfır durumdadır.