Satın Aldığım 10 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Eksikliği

03.08.2026 18.11 saatinde aylık internet paketim bittiği için 10 GB paket satın aldım. 4-5 saat sonra telefonumun kalan internet paketimi kontrol ettiğimde 6.5 GB gibi bir internetimin tüketilmiş olduğunu gördüm. Sonra harcama detaylarıma baktım ve 18:10 saatinde yani paket yüklemesinden önce 1.313.9 MB (bu harcama saatinde internetim yoktu) 20:11 de 2538.36 MB 21:38 de 2402.56 MB internet harcaması olduğunu gördüm. Bununla ilgili Turkcell 532 yi arayarak durumu izah ettim ve talep açtılar. 2 gün sonra 05:08:26 13:14 saatinde talebimin sonuçlandığını ve sonucu öğrenmek i. İn 532 yi aramam gerektiğini yazan bir mesaj aldım. Ve 532 yi aradım. Bana telefonumda güncelleme yapıldığı için veri kullanımı olduğu ifade edildi ve otomatik güncellemeyi kapatmam gerektiğini söylediler. Bende telefonumdan ekran görüntüsü alarak son güncelleme tarihimin 27.07.2026 07:22 olduğunu ve talep kapama biriminin verdiği bilginin doğru olmadığını internet paketimin neden benden ç-alındığını bana söylemek zorunda olduklarını söyledim. Sonra farklı yönlendirmeler yaparak telefonu kapattılar bende tekrar aramak zorunda kaldım ve tekrar inceleme olamayacağını bir şey yapamayacaklarını defalarca söylediler. Bende mağdur olduğumu ve bu konuda bana açıklama yapmak zorunda olduklarını söyledim telefonu kapattım. Konu ile ilgili ekran görüntüleri ektedir.