Şarj Sorunu Ve Bilgi Eksikliğiyle Uzun Süreli Mağduriyet

İPhone 16 Pro Max cihazımı yaklaşık 7 ay önce Turkcell’den satın aldım. Yaklaşık 1 aydır telefonum şarj almıyor, sadece telefon kapalıyken şarj oluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp çözüm aradım, en son çare olarak cihazı servise göndermek zorunda kaldım.

Telefonum yaklaşık 10 güne yakındır serviste ve bu süre boyunca tamamen telefonsuz kaldım. Hem arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik ne servisten ne de Turkcell’den şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, garanti durumu, onarım süresi veya yapılacak işlemle ilgili hiçbir mesaj ya da arama almadım.

Cihazımın garanti kapsamında arızasının hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını ve servis süreciyle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.