Turkcell Salla Kazan Sosyal Medya İnternet Paketim Kullanılamıyor, Ana Paketim Haksızca Tükeniyor

Metehan · 2025-08-23T16:19:35+03:00

Geçen aydan beri Turkcell faturalı hattımda Salla Kazan’dan kazandığım sosyal medya internet paketini kullanamıyorum. Hattıma tanımlanan Salla Kazan interneti olmasına rağmen, internet kullanımı sırasında sistem otomatik olarak ana paketimden internet harcaması yapıyor ve Salla Kazan internetim hiç kullanılmıyor. Özellikle bu ayın 20’sinden bu yana, 3 gün içinde ana paketimden 6 GB internet harcanırken, Salla Kazan sosyal medya paketimde neredeyse hiç eksilme olmamış durumda. Bu sorunu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim, ancak bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve durumu geçiştirmeye çalıştılar. Sosyal medya internet harcamalarımı normal kullanım interneti olarak yansıtarak ana paketimdeki internetimi kısa sürede bitiriyorlar. Bu durumun düzeltilmesini, Salla Kazan’dan kazandığım sosyal medya internetimin öncelikli olarak kullanılmasını ve ana paketimden haksız şekilde eksilen GB’ların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Metehan

Müşteri temsilcinizle iki kez görüştüm kaale almadılar. Diyorum ki benim sosyal medyada harcadığım internet salla kazandan eksilmesi gerekirken normal internet olarak yazılıp ana paketimden eksiliyor bana çıkmış robot gibi eksilen megabaytları sayıyor sözümü kesiyor beni dinlemiyor bakın siz bugün benim problemimi çözmezseniz taahhüdüm bitince sizinle devam etmeyeceğim az biraz sağ duyuluysanız ana paketimden haracanan haksız 7 GB interneti iade edersiniz ha etmiyorsanız ben sizinle devam etmeyeceğim gerekli makamlara da sizi şikayet edeceğim. Yaptığınız şeyin ciddiyetinin hala farkında değilsiniz resmen al sana hediye internet diyorsunuz ama o interneti kullandırtmayıp ana paketimden harcatıyorsunuz bu dolandırıcılık ve çok ciddi bir mesele haberiniz olsun.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 25.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Metehan

Kesinlikle sizle kalmayacağım operatörümü değiştireceğim göreceksiniz. Bugün benim problemimi çözmeyip geçiştiriyorsunuz yarın taahhüdüm bittiğinde ararsınız o zaman da ben sizi geçiştireceğim.