Güvenlik Kodu Olmadan Yetkisiz Harcama Ve İtirazın Engellenmesi

İlhan

Ziraat Bankası’na ait Classic Mastercard kredi kartımdan 5 Mayıs 2026 tarihinde, bilgim ve rızam dışında, telefonuma hiçbir güvenlik/onay kodu (3D Secure) gönderilmeden internet üzerinden 2.414 TL tutarında usulsüz bir harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen onaysız ve iznim dışında gerçekleşmiştir.

İşlemi fark ettiğim gün bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “işlem promosyonda, dönem içi borçlara düşmeden itiraz edemezsiniz” şeklinde bir bilgi verilerek harcama itirazı yapmam bilinçli biçimde engellenmiştir. Bu söylem nedeniyle hemen itiraz başvurusu yapamadım, zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim daha da artmıştır. Ayrıca bu bilgi hem mevzuata aykırı hem de açık bir güvenlik zafiyetini görmezden gelen bir yaklaşımdır.

Bilgim dışında ve onay kodu olmadan yapılan bu yasadışı işleme ilişkin itirazımın derhal işleme alınmasını, 2.414 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve “promosyonda, şu an itiraz edemezsiniz” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi veren personel hakkında gerekli inceleme yapılarak tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

guvenlik-kodu-olmadan-yetkisiz-harcama-ve-itirazin-engellenmesi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.