Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Artışı Ve Yeni Müşteri Ayrıcalığı

Yaklaşık 1999 yılından bu yana Turkcell abonesiyim. Eşim, üç çocuğum ve iş yerim dahil toplam 6 hattım Turkcell’de kayıtlı ve 27 yıla yakın süredir hatlarımı aktif olarak kullanıyorum. Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için uzun süre yüksek faturalar ödediğimi, internet paketimin bitmesiyle tesadüfen fark ettim. Kullandığım paket 40 GB olmasına rağmen son aylarda faturalarımın ciddi şekilde yükseldiğini gördüm.

2025 Eylül ayında faturam yaklaşık 770 TL iken, Ekim ayında 1 270 TL’ye, Ocak ve Şubat aylarında ise 1 537 TL civarına yükseldi. Altı hattımın toplam fatura tutarı aylık 6–7 bin TL’yi geçmiş durumda. Buna karşılık Turkcell bayisinde, yeni abone olan veya hattını başka operatörden taşıyan kişilere 700–750 TL bandında fiyatlar sunulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mevcut müşterilere böyle bir indirim uygulanamayacağı, benim aynı paketi 1 200 TL civarında alabileceğim, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi.

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen “ayrıcalığın” yeni gelen müşterilere tanındığını, mevcut ve sadık müşterilerin ise daha yüksek ücretlere mahkûm edildiğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatta müşteri temsilcisi, istersem başka operatöre geçip sonra tekrar Turkcell’e dönersem 700 TL civarında bir fiyattan yararlanabileceğimi belirtti. Yani yıllardır kesintisiz müşteri olarak kalmam, daha uygun fiyat yerine dezavantaj gibi yansıtılmaktadır.

Tarafıma fatura artışları ve paket değişiklikleriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, sadece TV Plus gibi ek ürün satışları için aranıyorum. Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu yüksek tutarlar, bilgim ve onayıma sunulmadan hesabımdan çekilmiştir. Fatura ve paket koşulları konusunda açık, net ve zamanında bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı kalmış, üzerine birden fazla hat taşıyan bir müşteri olarak, hem kendime hem de hatlarımın tamamına yeni müşteri koşullarına yakın, makul ve sürdürülebilir bir tarife/paket fiyatı tanımlanmasını; geçmiş dönemden bu yana oluşan fahiş farkların ise incelenerek tarafıma açıklanmasını ve mümkünse iadeyle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hatlarımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.