to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1999 yılından bu yana Turkcell abonesiyim. Eşim, üç çocuğum ve iş yerim dahil toplam 6 hattım Turkcell’de kayıtlı ve 27 yıla yakın süredir hatlarımı aktif olarak kullanıyorum. Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için uzun süre yüksek faturalar ödediğimi, internet paketimin bitmesiyle tesadüfen fark ettim. Kullandığım paket 40 GB olmasına rağmen son aylarda faturalarımın ciddi şekilde yükseldiğini gördüm.
2025 Eylül ayında faturam yaklaşık 770 TL iken, Ekim ayında 1 270 TL’ye, Ocak ve Şubat aylarında ise 1 537 TL civarına yükseldi. Altı hattımın toplam fatura tutarı aylık 6–7 bin TL’yi geçmiş durumda. Buna karşılık Turkcell bayisinde, yeni abone olan veya hattını başka operatörden taşıyan kişilere 700–750 TL bandında fiyatlar sunulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mevcut müşterilere böyle bir indirim uygulanamayacağı, benim aynı paketi 1 200 TL civarında alabileceğim, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi.
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen “ayrıcalığın” yeni gelen müşterilere tanındığını, mevcut ve sadık müşterilerin ise daha yüksek ücretlere mahkûm edildiğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatta müşteri temsilcisi, istersem başka operatöre geçip sonra tekrar Turkcell’e dönersem 700 TL civarında bir fiyattan yararlanabileceğimi belirtti. Yani yıllardır kesintisiz müşteri olarak kalmam, daha uygun fiyat yerine dezavantaj gibi yansıtılmaktadır.
Tarafıma fatura artışları ve paket değişiklikleriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, sadece TV Plus gibi ek ürün satışları için aranıyorum. Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu yüksek tutarlar, bilgim ve onayıma sunulmadan hesabımdan çekilmiştir. Fatura ve paket koşulları konusunda açık, net ve zamanında bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı kalmış, üzerine birden fazla hat taşıyan bir müşteri olarak, hem kendime hem de hatlarımın tamamına yeni müşteri koşullarına yakın, makul ve sürdürülebilir bir tarife/paket fiyatı tanımlanmasını; geçmiş dönemden bu yana oluşan fahiş farkların ise incelenerek tarafıma açıklanmasını ve mümkünse iadeyle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hatlarımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Çok uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve son bir yıldır da 20 GB internet içeren tarifeyi kullanıyorum. Şu anda bu tarifeye aylık 660 TL, Turkcell TV+ ile birlikte toplamda aylık 870 TL ödüyorum. Ancak yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı ve düşük fiyatlı kampanyalar sunulurken, eski müşteri...
Taahhütsüz fiber internet kullanıcısıydım. Sonrasında Online’a Özel TV Kampanyası kapsamında, ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 700 TL olan TV+ dahil 50 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçiş yaptım ve 12 ay taahhüt verdim. Kampanya kapsamında TV+ kurulumu için arandım, ancak televizyonum hazır ...
3 Ağustos 2025’ten 25 Eylül 2025’e kadar, Aydın’da kullandığım Turkcell hattımda toplamda 5 kez 10 GB internet paketi satın aldım. Evde ve ofiste genellikle Wi-Fi kullandığım halde, paketlerim her seferinde 2-3 gün gibi kısa bir sürede bitti. Bu süreçte toplamda yaklaşık 2400 TL ödeme yaptım. Hattın...
1 ay önce yıllık TV+ paketimi yenileyecektim ama Turkcell bana kalmadan kendisi otomatik yenilemiş, aylık 99.9 TL'ye. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve müşteri hizmetleri, benim hattıma özel yine 1 yıl kontratlı aylık 69.99 TL'ye (ilk ay bedava) TV+ paketi önerdi. Ben de bunu kabul ett...
26 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar herhangi majör bir problem yaşamamıştım. Ancak 26 Ekim 2025 akşamı TV+ ile ilgili yaşadığım deneyim büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. 2024 yılından beri bilgim ve onayım olmadan TV+ Premium üyeliği başlatılmış ve bu üyeliğin ücreti faturama ekle...
Yorumlar