Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Dolu Eko 90 GB Paketi Sunulmaması

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim. Yıllardır aynı operatörü kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve Turkcell’e sadık bir müşteri olarak hizmet almaya devam ediyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için son 2–3 gündür yeni paket seçeneklerini araştırırken oldukça şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumla karşılaştım.

Benimle aynı dönemde taahhüt süresi biten bir arkadaşımın Dolu Eko 90 GB paketine geçiş yapabildiğini öğrendim. Ancak ben aynı pakete geçmek istediğimde sistemde bana bu paketin tanımlı olmadığı, tarafıma sunulmadığı belirtiliyor. Aynı operatörü kullanan, taahhüt dönemi benzer şekilde sona eren müşteriler arasında böyle bir ayrım yapılması bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Turkcell bir banka değil ki müşteriye göre ayrı kampanya uygulayıp aynı paketi bir müşterisine verip diğerine vermesin. Uzun yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak bu uygulama hem adil değil hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. 20 yıllık bir müşteriye bu şekilde farklı muamele yapılması yerine, sadık müşterilerin daha fazla değer görmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim çok basit ve nettir: Mevcut müşteriler arasında ayrım yapılmadan, Dolu Eko 90 GB paketi de dahil olmak üzere aynı paketlerin aynı şartlarla sunulmasını ve tarafıma da bu paketin tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Bu konuda Turkcell’den hem açıklama hem de hızlı bir çözüm talep ediyorum.