Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme yenileme

266 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 66 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sözleşme yenileme süreçleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde taahhüt yenileme dönemlerinde onaysız fiyat artışları veya tarih hesaplama hataları yaşandığı görülmektedir. Mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyat sunulması şikayetlerin %14'ünü oluştururken, haksız cayma bedeli ve hatalı fatura itirazları toplam şikayetlerin %24'üne ulaşmaktadır.

Turkcell Sözleşme Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni-Mevcut Müşteri Ayrımı: yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatların mevcut müşterilere tanımlanmaması; aynı paketlerin mevcut kullanıcılara iki katı fiyata teklif edilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
  • Beklenmedik Fiyat Artışları: Sözleşme yenileme döneminde bütçeyi aşan yüksek tarifelerin dayatılması ve daha uygun alternatif paketlerin sunulmaması nedeniyle kullanıcılar operatör değişikliği eğilimi gösteriyor.
  • Sözleşme Tarihi Hataları: taahhütlerin sistemde 11 ay olarak hesaplanması veya bitiş tarihinden önce erken yenileme aramalarının yapılmasıyla fatura dönemlerinde kaymalar yaşanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız Cayma Bedelleri: Sözleşme süresi dolduğu beyan edilmesine rağmen hat taşıma sonrası binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve bu tutarların gerekçeleri net olarak açıklanmıyor.
  • Onaysız Ek Ücretler: Kutu kullanım bedeli, Premium TV üyeliği veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle faturalara onaysız ek ücretler ekleniyor; itirazlar çözümle sonuçlanmıyor.

Turkcell Kurumsal ve Saha Operasyon Hataları

  • Saha Personeli İhmalleri: Saha ekiplerinin sözleşme detaylarını yanlış girmesi, randevulara gelmemesi veya eksik evrakla işlem yapması sonucu faturalarda on binlerce liralık sapmalar oluşuyor.
  • Kurumsal Teklif Çelişkileri: Kurumsal müşterilere sözlü olarak verilen indirimli tekliflerin yazılı belgelerde farklı çıkması ve portföy yöneticilerinin iletişim eksikliği süreçleri tıkıyor.

Turkcell Altyapı ve Hizmet Kalitesi Yetersizlikleri

  • Sinyal ve Bağlantı Sorunları: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden zayıf sinyal ve internet kopmaları, şikayetlere rağmen altyapı iyileştirmesiyle giderilmiyor.
  • Donanım Geçiş Sorunları: Superbox kullanıcılarının 5G modem taleplerinin sözleşme süresi bahanesiyle reddedilmesi veya iptal edilen cihazların iade süreçlerinde çelişkili bilgiler verilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (67/67)
13/100
Çözüm Başarısı
67Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şükür 2 hattımı da taşıdım hafiş fiyatı ödeyemem

  • İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

  • Hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sürekli İnternet Donması Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

19

Yaklaşık 3 aydır Turkcell faturalı hattımda internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Hatay Arsuz Konacık Mah...

Bütçemi Aşan Yenileme Teklifi Ve Düşük Fiyatlı Tarife İsteği

36

Turkcell faturalı mobil hat aboneliğimde 24.07.2026 tarihinde sözleşmem sona eriyor. Şu anda aylık 357 TL fatura ödüyoru...

Sadık Müşteriye Ayrıcalıksız Yüksek Fiyat Teklifi

25

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Sözleşmemi yenilemek için uygulama üzerinden tarifelere ba...

Sadakatime Saygı Görmeyen Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği

19

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve bugüne kadar operatörümü hiç değiştirmedim. Buna rağmen kontrat...

Yenileme Döneminde Uygun Tarife Sunulmaması

69

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Maxi Pro 50 GB tarifesini kullanıyorum. Bu...

Tekrarlayan Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

179

Uzun süredir Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum ve ZTE Wireless Router MF286R model modemimle yaklaşık 3 yıldır bell...

Taahhüt Süresi Bitmeden Yenileme Baskısı Ve Hizmet Kısıtlamaları

75

Uzun süredir Turkcell’in Genç Avantaj 60 GB internet paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmasına yaklaşık üç ay kala,...

Tek Onayla Sözleşme Yenilenmesi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Engeli

54

23.06.2026 tarihinde saat 17:25’te 532’den arandım ve yıllık kontratlı sözleşmemin biteceği, onay vermem durumunda sözle...

Çözüldü
11

"Teşekkür ederim"

Leyla şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Haksız Ceza Talebi

33

Turkcell hattımın kontratı, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen 11.06.2026 tarihinde bayide yenilenmiş. O g...

Çözüldü
41
Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Sözleşme Yenilemesi Ve Ani 200 TL Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

60

Turkcell faturalı hattım için 08.06.2026 tarihinde saat 16.40 civarında kontrat yenileme işlemi yapıldı. Kontratımın bit...

Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

153

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

Genç Avantaj 60 GB Tarifesinde Beklenmedik 700 TL Ücret Artışı

145

Turkcell’de Genç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine henüz 39 gün olmasına rağmen Turkcell uygu...

Kurumsal Müşteriye Boş Sözleşme Verme Ve Fiyat Şişirme Sorunu

302

Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahh...

Fatura Artışı Ve Bildirimsiz Kutu Kullanım Ücreti Şikayeti

290

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2 yıldan fazladır hizmet alıyorum. Son sözleşme yenileme döneminde yüks...

Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Fiyat Teklifi

135

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve Star 15 GB paketini kullanıyordum. Sözleşme yenileme dönemim geldiği için bugün mü...

5G Modeme Geçiş Talebim Sözleşme Koşulu Nedeniyle Reddedildi

524

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox abonesiyim ve şu anda Superbox 200+50 GB paketi ile 4.5G modem kullanıyorum. İki a...

Taahhüt Bittiğinde Yanlış Faturalama Ve Erken Sözleşme Ücreti

134

Turkcell hattım için 25 GB’lik, bir yıllık taahhütlü paket kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten 13 gün sonra yeni bir pake...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör