Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme yenileme

261 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 66 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sözleşme yenileme süreçleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde taahhüt yenileme dönemlerinde onaysız fiyat artışları veya tarih hesaplama hataları yaşandığı görülmektedir. Mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyat sunulması şikayetlerin %14'ünü oluştururken, haksız cayma bedeli ve hatalı fatura itirazları toplam şikayetlerin %24'üne ulaşmaktadır.

Turkcell Sözleşme Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni-Mevcut Müşteri Ayrımı: yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatların mevcut müşterilere tanımlanmaması; aynı paketlerin mevcut kullanıcılara iki katı fiyata teklif edilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
  • Beklenmedik Fiyat Artışları: Sözleşme yenileme döneminde bütçeyi aşan yüksek tarifelerin dayatılması ve daha uygun alternatif paketlerin sunulmaması nedeniyle kullanıcılar operatör değişikliği eğilimi gösteriyor.
  • Sözleşme Tarihi Hataları: taahhütlerin sistemde 11 ay olarak hesaplanması veya bitiş tarihinden önce erken yenileme aramalarının yapılmasıyla fatura dönemlerinde kaymalar yaşanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Cayma Bedelleri

  • Haksız Cayma Bedelleri: Sözleşme süresi dolduğu beyan edilmesine rağmen hat taşıma sonrası binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve bu tutarların gerekçeleri net olarak açıklanmıyor.
  • Onaysız Ek Ücretler: Kutu kullanım bedeli, Premium TV üyeliği veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle faturalara onaysız ek ücretler ekleniyor; itirazlar çözümle sonuçlanmıyor.

Turkcell Kurumsal ve Saha Operasyon Hataları

  • Saha Personeli İhmalleri: Saha ekiplerinin sözleşme detaylarını yanlış girmesi, randevulara gelmemesi veya eksik evrakla işlem yapması sonucu faturalarda on binlerce liralık sapmalar oluşuyor.
  • Kurumsal Teklif Çelişkileri: Kurumsal müşterilere sözlü olarak verilen indirimli tekliflerin yazılı belgelerde farklı çıkması ve portföy yöneticilerinin iletişim eksikliği süreçleri tıkıyor.

Turkcell Altyapı ve Hizmet Kalitesi Yetersizlikleri

  • Sinyal ve Bağlantı Sorunları: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden zayıf sinyal ve internet kopmaları, şikayetlere rağmen altyapı iyileştirmesiyle giderilmiyor.
  • Donanım Geçiş Sorunları: Superbox kullanıcılarının 5G modem taleplerinin sözleşme süresi bahanesiyle reddedilmesi veya iptal edilen cihazların iade süreçlerinde çelişkili bilgiler verilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (67/67)
13/100
Çözüm Başarısı
67Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

  • Hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell

  • Şükür 2 hattımı da taşıdım hafiş fiyatı ödeyemem

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız Sözleşme Yenilemesi Ve Ani 200 TL Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Umut
Umut
9 Haziran 18:3325

Turkcell faturalı hattım için 08.06.2026 tarihinde saat 16.40 civarında kontrat yenileme işlemi yapıldı. Kontratımın bit...

Türkcell Paketi Anında Aktifleştirildi, Haksız 200 TL Ücret Yansıtıldı

Fatma
Fatma
8 Haziran 13:2850

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Hattıma ait kontratım bu ayın 25’inde bitiyor. 8 Haziran sabah saat 11.00 civarın...

4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin
Şahin
26 Mayıs 12:08131

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

Genç Avantaj 60 GB Tarifesinde Beklenmedik 700 TL Ücret Artışı

Yusuf
Yusuf
12 Mayıs 19:12144

Turkcell’de Genç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine henüz 39 gün olmasına rağmen Turkcell uygu...

Kurumsal Müşteriye Boş Sözleşme Verme Ve Fiyat Şişirme Sorunu

Zinet
Zinet
4 Mayıs 17:00277

Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahh...

1

Fatura Artışı Ve Bildirimsiz Kutu Kullanım Ücreti Şikayeti

Serkan
Serkan
2 Mayıs 22:46230

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2 yıldan fazladır hizmet alıyorum. Son sözleşme yenileme döneminde yüks...

Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Fiyat Teklifi

Savaş
Savaş
10 Nisan 09:20135

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve Star 15 GB paketini kullanıyordum. Sözleşme yenileme dönemim geldiği için bugün mü...

1

5G Modeme Geçiş Talebim Sözleşme Koşulu Nedeniyle Reddedildi

Rapunsel
Rapunsel
2 Nisan 19:25476

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox abonesiyim ve şu anda Superbox 200+50 GB paketi ile 4.5G modem kullanıyorum. İki a...

1

Turkcell'in Fiyat Şişirmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık

Gaye
Gaye
31 Mart 16:56172

Yaklaşık 27 senelik Turkcell müşterisiyim. Sözleşme yenileme dönemim geldi. Şu anda 25 GB’a 877 TL ödüyorum. Bugün Turkc...

1

Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Mehmet
Mehmet
25 Mart 14:35246

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme tek...

Sadık Müşterilere Haksız Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Fatma
Fatma
11 Mart 09:38182

Yaklaşık 17 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir Star paket üzerinden taahhütlü olarak hattımı kullanıyorum. A...

1

Aşırı Yüksek Faturalar Ve Uygun Tarife Talebi

Hakan
Hakan
8 Mart 22:11120

Uzun süredir Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır faturalarım bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Üç t...

Beklenmedik Yüksek Tarife Ve Fatura Artışı

Ahu
Ahu
26 Şubat 01:09255

Yaklaşık 26 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. Yaz döneminde sözleşme yeniledik ve eskiden olduğu gibi uzun süreli, m...

1

Turkcell Faturada Haksız Artış Ve Yanlış Numara Kaydı Şikayeti

Siraç
Siraç
17 Şubat 08:17220

Şöyle anlatayım. Turkcell Data sim'i 2 yıldır kullanıyorum. 1. Yılın sonunda faturam normalden çok daha fazla geldi. Müş...

Erken Sözleşme Başlatılması Ve Kayıp İnternet Hakkı

Turgut
Turgut
8 Şubat 18:18518

Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mev...

1

Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Faturalar İçin Düzeltme Talebi

Ahmet
Ahmet
20 Ocak 13:30417

Turkcell’de kullandığım 5352***480 ve 5379***480 numaralı hatlarımı Vodafone’a taşımak için 8 Ocak’ta başvuruda bulundum...

Aşırı Yüksek Yenileme Teklifi Ve 30 GB İçin Uygun Fiyat Talebi

Nurullah
Nurullah
7 Ocak 12:28474

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve mevcut paketim için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. Sözleşme sürem 17 Ocak t...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör