Ceyo Deri Terlikte Gıcırtı Ve Ter Sorunu, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yıllardır hem ben hem de çevremdekiler Ceyo kullanıyoruz ancak son yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyoruz. Ankara’daki bir AVM’den aldığım yazlık, çift bantlı deri terliği kullanmaya başladıktan sonraki ilk 3 gün içinde terlikten sürekli gıcırtı ve hava çıkıyormuş gibi ses gelmeye başladı. Yürürken etrafımdakiler sürekli bana dönüp bakıyor, bu da beni son derece rahatsız ediyordu. Ayrıca deri terlik diye aldığım ürün ayağımı tamamen ter içinde bırakıyordu.

Bu sorun üzerine Ceyo müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi bir kağıda yazıp göndermemi söylediler, ben de aynen dedikleri gibi yaptım. Yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaz aylarını terliği giyemeden geçirmek zorunda kaldım. Tekrar aradığımda şikayetimin sisteme bile girilmediğini öğrendim. “Size döneceğiz” denmesine rağmen yine kimse aramadı. Toplamda 4–5 kez aramamdan sonra, sonunda ancak benim tekrar aramamla red cevabı verildiğini öğrendim.

Hem ürünün arkasında durulmaması hem de bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Ceyo’ya olan güvenimiz tamamen bitti. Sadece benim çevremden en az 10 kişi bu yaşananlardan sonra Ceyo almamaya karar verdi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını ve benzer sorunlar yaşayan müşterilerin de mağdur edilmemesini bekliyorum.