Yanlış Beden Gönderimi Ve Çelişkili İade Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Instagram’da “seraa_tasarim” kullanıcı adlı Sera Tasarım sayfasından annem için bir takım siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle ürünün olmama durumunda iade olup olmadığını sordum ve iade olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine siparişi oluşturdum ve ürün elimize ulaştı; ancak gelen takım anneme olmadı, bedeni küçük geldi.

Sayfaya mesaj atarak durumu ilettim ve bir beden büyüğünün, yani 56–58 bedenin olup olmadığını sordum. Bana en büyük bedeni gönderdiklerini söylediler; oysa sayfalarında 56–58 beden seçeneği görünüyordu. Bunu hatırlattığımda stokta kalmadığını söylediler ve başka bir modelle değişim önerdiler. Annemin beğendiği başka bir model olmadığı için ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen bu kez kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söylediler. Siparişi vermeden önce iade sorduğumda “var” dediklerini ve iade yapmazlarsa yasal haklarımı kullanacağımı yazınca bu kez 56–58 bedenin aslında mevcut olduğunu belirttiler ve değişim konusunda anlaştık.

30 Ekim 2026 günü yeni ürün elimize ulaştı; ancak değişim için gönderdiğimiz takımdan yine bir beden küçük ürün gönderilmişti ve anneme tekrar olmadı. Bu takımı annem kuzenimin düğününde giymek için almıştı, kargo düğüne bir saat kala elimize geçti ve yanlış beden gönderildiği için annem ürünü düğünde giyemedi, ciddi anlamda mağdur oldu. Süreç boyunca ürün, kargo ve yapılan değişimlerle birlikte toplamda 900 TL ürün bedeli, 50 TL kargo ve değişim için de ayrıca 260 TL olmak üzere önemli bir masraf yaptık.

Akşamında Instagram üzerinden kendilerine uzun uzun yaşadığımız mağduriyeti, verilen çelişkili bilgiler ve yanlış beden gönderimi nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğimiz tüm bedel ve kargoların eksiksiz geri ödenmesini talep ettiğimi, aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı yazdım. Buna rağmen mesajım sadece görüldü olarak kaldı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem sipariş öncesi “iade var” denilip sonradan “kampanyalı üründe yok” denmesi, hem de iki kez yanlış beden gönderilmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz tüm ücretlerin (ürün bedeli ve tüm kargo/değişim masrafları dahil) iadesini, ayrıca bize yaşatılan bu süreçle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum.