A101 Karabağlar Şubesinde Saygısız Ve Umursamaz Personel

İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi’ndeki Ercity Sitesi içinde, mağaza kodu 0210 olan A101 şubesinden yaklaşık bir yıldır düzenli alışveriş yapıyorum ve bu süre boyunca personelin sürekli olarak saygısız, dik kafalı ve son derece umursamaz tavırlarıyla karşılaşıyorum. Çalışanların mağazanın sahibi kendileriymiş, hatta A101’in sahibiymiş gibi davranmaları, müşteriye tepeden bakan tavırları beni çok rahatsız ediyor. Özellikle yetkili olduğunu düşündüğüm esmer bir personelin müşterilerle ilgilenmediğine, ters, kaba ve ilgisiz davrandığına defalarca şahit oldum.

Bir keresinde mağazada tek müşteri olmama rağmen kasada ödeme yapmak için yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kaldım, çünkü kasadaki personel mal indiren şoförle kavga ediyordu. Kasada "müşteri var, bekletmeyeyim" düşüncesi asla yok; ister beklesin ister beklemesin düşüncesi var. 31 Ekim 2026 tarihinde saat 17.48’de alışveriş yaptığımda ise önümde yalnızca 4 kişi olmasına rağmen yaklaşık 12–13 dakika kasa sırasında bekledim. Önümdeki ve arkamdaki müşteriler de bu durumdan şikayet etmeye başlayıp diğer marketlerde böyle sorunlar yaşamadıklarını, oraların daha temiz ve düzenli olduğunu söyleyince kasadaki personel, "O zaman gidin o mağazadan alışveriş yapın, oradaki A101’e gidin" şeklinde son derece dik kafalı ve umursamaz bir ifade kullandı.

Mağazadaki personellerin genel olarak çok yavaş, isteksiz, ilgisiz ve müşteriyi umursamayan bir şekilde çalıştığını, müşteriye değer verilmediğini açıkça görüyorum. A101’in bu mağaza ile ilgili olarak çalışanlara acilen ciddi bir hizmet ve müşteri ilişkileri eğitimi vermesini, gerekli görüyorsa personel değişimine gitmesini istiyorum. 31 Ekim 2026 tarihli ve saat 17.48 civarındaki fiş üzerinden kamera kayıtları incelendiğinde yaşananların rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.