Sadık Müşteriye Adaletsiz Paket Fiyatları Ve Yüksek Faturalar

Yaklaşık 15 yıldır aynı Turkcell hattını kullanıyorum ve özellikle 2020 yılından bu yana, taahhütlü paketlere geçtikten sonra ödediğim ücretler makul seviyenin çok üzerine çıktı. Şişirilmiş fiyatlar üzerinden indirim yapılıyormuş gibi gösterilip “uygun teklif” adı altında paket sunuluyor. Şu anda Dolu Ekstra 90 GB paketini kullanıyorum ve aylık telefon kullanım ücreti dahil 1.167,00 TL ödüyorum.

Konya’da yaşıyorum ve hattımı hiç farklı bir operatöre taşımadım, her zaman sadık bir Turkcell müşterisi oldum. Buna rağmen yeni geçiş yapan ya da başka operatörden dönmüş müşterilere benden daha uygun fiyatlı paketler sunulduğunu gördüğümde büyük hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri temsilcisine, senelerdir müşteri olmama rağmen hem tüm paketlerin tarafıma tanımlanmadığını hem de bana sunulan paketlerin daha yüksek fiyatlı olduğunu anlattığımda, “diğer operatörle rekabet ortamı gereği uygun fiyat sunuyoruz” cevabını aldım. Yani yeni müşteri ya da başka operatörden gelen kullanıcı rekabet gerekçesiyle daha ucuza kullanırken, uzun yıllardır Turkcell’de kalan sadık müşteriler adeta cezalandırılıyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, destek talebi açmak istediğimi söylediğimde de bu hizmeti olmadığını belirtti. 15 GB internet paketini sorduğumda bana sunulan fiyat 800,00 TL olarak iletildi, aynı paket için yeni müşteri bile olmayan başka kullanıcılara 700,00 TL teklif edildiğini bizzat müşteri temsilcisinden duydum. Yani sistemde var olan tüm paketler bana açılmıyor ve her seferinde daha yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Uzun yıllardır Turkcell’e sadakat göstermiş bir müşteri olarak, yeni veya başka operatörden gelen müşterilere tanınan avantajların bana da sunulmasını, üzerime tanımlı paketlerin ve fiyatlandırmanın gözden geçirilerek adil, şeffaf ve makul bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek talebi açmak isteyen mevcut müşterilere bu imkânın sağlanmasını ve farklı müşterilere sunulan paket/fiyat koşullarındaki bu adaletsizliğin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.