Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Türk Telekom sabit internet hattım 29.09.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içerisinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Güngören’deki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım birçok işlemi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arıza kaydı numarası bile verilmedi, yalnızca bölgesel arıza olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Her aradığımda farklı bir tarih veriliyor, o tarihin sonunda sorun çözülmeyince yeniden başka bir tarih veriliyor ancak kesinti hâlâ devam ediyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Kesintinin gerçek sebebinin ne olduğunu da net bir şekilde öğrenemiyorum.

Bu kadar uzun süren ve belirsizlik içeren bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Öncelikle yaşanan kesintinin teknik gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca 29.09.2026’dan bu yana internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılan ücretlerin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar belirsiz ve bilgisiz bırakılmamasını istiyorum.