Teslim Tarihi Geçen Siparişte Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

26 Eylül’de LCW mobil uygulaması üzerinden bir gömlek ve soket çorap içeren bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi; ancak tahmini teslim tarihi 29 Eylül – 1 Ekim aralığı olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Hem LCW sipariş detay ekranında hem de Sürat Kargo takip ekranında teslimat sürecinin uzadığı açıkça görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bunlar tahmini teslim tarihleri, gecikme yok” demekle yetinip, tahmini teslim süresinin henüz dolmadığını söyleyerek somut bir çözüm sunmuyorlar. Ürünümün geri gönderildiğini söylediğimde bile kayıtları kontrol etmeye tenezzül etmeyen müşteri hizmetleri çalışanları nedeniyle ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm üretebildim. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ne kargo teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir özür veya bilgilendirme yapıldı; bu durum beni mağdur etmektedir.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.