Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Tekrarlayan Mekanik Ses Ve 50.000 TL İade Talebi

Peg (Kraft) marka bebek arabasını Nisan ayında Beymen.com üzerinden satın aldım. 21 Nisan’da doğum yaptım ve ürünü 1 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan sadece birkaç gün sonra bebek arabası hareket halindeyken sürekli olarak ciddi derecede rahatsız edici bir mekanik ses gelmeye başladı.

Bu durum hem kullanım konforunu hem de güven hissini olumsuz etkiliyor. Yaşadığım problemle ilgili olarak hem Kraft ile hem de ürünü aldığım kanal ile görüştüm; ancak olumsuz dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Elimde fatura da mevcut, ürünü tamamen haklı bir şekilde ve amacına uygun olarak kullanmama rağmen bu arıza kısa sürede ortaya çıktı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bebek arabası için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. 50.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek Beymen üzerinden satın aldığım Peg marka bebek arabası, henüz kullanım sürecinde tekerleklerinden ses gelmesi ve kullanım sırasında rahatsız edici bir arıza meydana gelmesi nedeniyle sorun çıkarmaya başladı.

Ürün hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunu fotoğraf ve videolarla belgeleyerek, Kraft yetkili satıcısının/servisinin incelemesini sağlayarak defalarca bildirdim.

Ürün daha önce servise gönderildi ve bebek arabasının kasası değiştirilmesine rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yani garanti kapsamında işlem yapılmış olmasına rağmen ürün sorunsuz hâle gelmedi ve aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım.

Bunun üzerine artık ürüne güvenmediğimi ve ürünün iadesini, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istediğimi hem Beymen müşteri hizmetlerine hem de Kraft yetkili satıcısına açıkça ilettim. Ancak ne yazık ki her iki taraftan da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Daha da önemlisi, aynı arızanın tekrar yaşandığını açıkça belirtmiş olmama ve iade talebimi iletmeme rağmen, ürün herhangi bir çözüm sağlanmadan ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadan aynı şekilde adresime geri gönderildi.

Yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptığım bir bebek arabasının garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı tekrar tekrar yaşatması ve buna rağmen iade talebimin dikkate alınmaması kabul edilemez.

Üstelik 4 aylık bebeğimle bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Bebek arabasını güvenilir ve sorunsuz kullanabilmek amacıyla satın almama rağmen, yaşanan problem nedeniyle bütçemi zorlayarak ikinci bir bebek arabası almak zorunda kaldım. Hem yüksek miktarda para ödedim hem de kullanamadığım sorunlu ürün nedeniyle ikinci bir masraf yapmak durumunda kaldım.

Elimde ürünün arızasını gösteren fotoğraf ve videolar, servis kayıtları ve yapılan işlemle ilgili belgeler bulunmaktadır. Ürünün kasasının daha önce değiştirilmiş olmasına rağmen aynı problemin devam ettiği de açıkça görülebilmektedir.

50.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenen, garanti kapsamındaki ve aynı arızayı tekrar eden bir ürün için tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim son derece nettir:

Sorunlu ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Beymen ve Kraft yetkili satıcısından, tüketiciyi tekrar tekrar servise yönlendirmek yerine artık mağduriyetimi gerçekten çözecek bir yaklaşım bekliyorum.

4 aylık bebeğimle beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur eden bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 50.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.