Arızalı Kombi Ve Servis Gecikmeleri Nedeniyle Değişim Ve Özür Talebi

ECA Phoenix model kombiyi Ağustos ayında Kocaeli İzmit’teki evimiz için satın aldık. Ancak kombi daha ilk ay içinde arıza vermeye başladı. 28.09.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi, arıza olduğunu teyit etti ve gaz ayarı için 29.09.2026 tarihinde tekrar geleceğini, gerekirse kart değişimi yapılacağını söyledi.

29.09.2026 tarihinde İzmit yetkili servisini telefonla arayarak randevuyu hatırlatmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. 30.09.2026 tarihinde de kimse gelmeyince bu kez ECA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ilgili servisle görüştüklerini ve 01.10.2026 tarihinde kesinlikle geleceğini ilettiler. Ancak ne 01.10.2026 tarihinde ne de 02.10.2026 tarihinde tekrar gelen ya da arayan olmadı.

Müşteri temsilcisi üzerinden ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum fakat oradan da hiçbir dönüş alamadım. ECA markasını bilerek, kaliteli ve sorunsuz olacağını düşünerek tercih ettik, sattığı ürünün arkasında duran bir marka olduğunu sanıyorduk ancak hem yeni aldığımız kombinin arızalı çıkması hem de servis sürecinin bu kadar aksaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı çıkan ECA Phoenix model kombimizin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafımıza özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.