to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500 SMS içeren taahhütlü tarifedeyim ve faturam aylık yaklaşık 427 TL geliyor. Kontratımın bitmesine 34 gün kalmış olmasına rağmen müşteri hizmetleri haftada bir kez arayarak sözleşmemi yenilemem için baskı yapar şekilde tekliflerde bulunuyor ve yenilediğim takdirde ücretimin 550 TL olacağını söylüyorlar.
Aynı operatörde yeni gelen veya numara taşıyan müşterilere “Aynen Favorim 25 GB” adıyla 25 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 460 TL’ye sunulurken, 20 yıldır bu operatörde kalan bir müşteri olarak daha yüksek fiyata daha düşük içerikli pakette bırakılmamı son derece adaletsiz buluyorum. Hem mevcut müşteriye değer verilmediğini düşünüyorum hem de sadık müşterilerin bu şekilde cezalandırıldığı izlenimine kapılıyorum.
Benim beklentim, yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamam ve faturamın makul, rekabetçi bir seviyeye çekilmesi. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve sadakatimi göz önünde bulunduran adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
