to read complaints and reviews, or file yours.Sadakat Programı Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Sıfırlandı
Merhaba,
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca sadakat programınız kapsamında biriktirdiğim 28.000 puanım bulunmaktaydı. Ancak bugün itibarıyla, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Bu durum, hem uzun yıllardır markanıza duyduğum güveni sarsmış hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Puanlarımın sıfırlanmasına dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılmamıştır. Ayrıca, puanlarımın kullanımına veya silinmesine ilişkin herhangi bir işlem de tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Bu puanlar, uzun yıllar boyunca sadakatle markanızı tercih etmemin bir karşılığı olarak birikmiş ve benim için önemli bir değerdi.
Sorunun çözümü için aşağıdakileri talep ediyorum:
1. Puanlarımın sıfırlanma nedenine dair açık ve detaylı bir açıklama.
2. Biriktirdiğim 28.000 puanın hesabımda tekrar aktif hale getirilmesi.
3. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması.
Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Turkcell gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, 28.000 puanımın bilgim dışında sıfırlanmasıyla ilgili şikayetvar.com üzerinden yaptığım şikayete "en kısa zamanda dönüş yapacağız" yanıtı verildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen hala bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için puanlarımın iadesini ve konuya dair acil geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Kerem Bey, 27.05.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’in Çözümsüz Yaklaşımı ve Türk Telekom’a Geçiş Kararım Merhaba, 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda üzerimde 3 adet aktif Turkcell hattı bulunmaktadır. Sadakat programınız kapsamında biriktirdiğim 28.000 puanımın bilgim dışında sıfırlanmasıyla ilgili şikayetvar.com üzerinden şikayetimi ilettim (Şikayet No: [32548109] ). 27.05.2025 saat 11:07’de “talebinizi görüşme yaptık, iletişime geçeceğiz” yanıtı almama rağmen, bugün (27.05.2025) tarafıma yardımcı olamayacağımız, konunun Financell ile ilgili olduğu belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca, Financell’in Turkcell’in finansal hizmetler birimi olduğunu ve genellikle cihaz taksitlendirme gibi konularda devreye girdiğini belirtmek isterim. Ancak, puan sıfırlanma meselesinin Financell ile nasıl bir bağlantısı olduğu net değil. Turkcell’in bu konuda daha fazla bilgi vermesi gerekiyor. Bu yaklaşım, 20 yıllık bir müşteri olarak beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Puanlarımın sıfırlanma nedeni hakkında net bir açıklama yapılmamış, sorumluluk Financell’e yönlendirilerek sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Turkcell gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak, yaşadığım bu süreç, markanıza duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Bu nedenle, tüm hatlarımı Türk Telekom’a taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Son bir kez taleplerimi yinelemek istiyorum: 1. Puanlarımın sıfırlanma nedenine dair açık ve detaylı bir açıklama. 2. 28.000 puanımın hesabımda tekrar aktif hale getirilmesi. 3. Benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması. Turkcell’in bu konuda hızlı bir şekilde adım atmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde, 20 yıllık müşteri sadakatime rağmen başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım. Konuyla ilgili acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.
