to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca sadakat programınız kapsamında biriktirdiğim 28.000 puanım bulunmaktaydı. Ancak bugün itibarıyla, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Bu durum, hem uzun yıllardır markanıza duyduğum güveni sarsmış hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Puanlarımın sıfırlanmasına dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılmamıştır. Ayrıca, puanlarımın kullanımına veya silinmesine ilişkin herhangi bir işlem de tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Bu puanlar, uzun yıllar boyunca sadakatle markanızı tercih etmemin bir karşılığı olarak birikmiş ve benim için önemli bir değerdi.
Sorunun çözümü için aşağıdakileri talep ediyorum:
1. Puanlarımın sıfırlanma nedenine dair açık ve detaylı bir açıklama.
2. Biriktirdiğim 28.000 puanın hesabımda tekrar aktif hale getirilmesi.
3. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması.
Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Turkcell gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Turkcell Müşteri Hizmetleri'ne, Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak hattımı kullanmaktayım. Bu süre zarfında firmanıza olan sadakatimi sürdürmeme rağmen, son dönemde tarafıma sunulan yüksek ücretli paket önerileri ve avantajlı kampanyalardan yararlanamamam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştı...
Turkcell Müşteri Hizmetleri'ne, Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak hattımı kullanmaktayım. Bu süre zarfında firmanıza olan sadakatimi sürdürmeme rağmen, son dönemde tarafıma sunulan yüksek ücretli paket önerileri ve avantajlı kampanyalardan yararlanamamam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır...
Sayın Turkcell, Turkcell hizmetlerinden uzun süredir yararlanan bir müşteriniz olarak, son zamanlarda yaşadığım bir sorun karşısında mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Paketimin yenilendiği 20 Aralık tarihinde, mobil internet paketim beklenenden çok daha hızlı tükenmeye başladı. O tarihten itibar...
Turkcell yıllar sonra numara değişikliği yapmam gerekiyordu ne Paycell puanlarımın gideceğini ne de hazır limitimin sıfırlanmasını tahmin etmedim bu çok büyük bir kötülük yaptığınız insanları bu konu hakkında da bilgilendirmeniz gerekir. Kaç yıllık Turkcell müşterisiyim ve şu an büyük hüsrana uğradı...
Yaklaşık 2-3 hafta önce Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında Tumbara hesabımda bulunan yaklaşık 60.000 puanımın kaybolduğunu fark ettim. Puanlarımın 31.12.2026'ya kadar geçerli olduğu belirtilmişti ve bu puanları alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Ancak ta...
Yorumlar