to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Tumbara Puanlarım Habersizce Silindi
Yaklaşık 2-3 hafta önce Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında Tumbara hesabımda bulunan yaklaşık 60.000 puanımın kaybolduğunu fark ettim. Puanlarımın 31.12.2026'ya kadar geçerli olduğu belirtilmişti ve bu puanları alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Ancak tarife değişikliği sırasında puanların silineceğine dair bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şikayet oluşturdum. Görüşmem dinlenip incelendikten sonra tarafıma sadece özür ve teşekkür içeren bir mesaj gönderildi, ancak puanlarım iade edilmedi. Daha önce bilgilendirilmiş olsaydım farklı bir tarife seçme şansım olurdu. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Tarife değişikliği sırasında kaybolan Tumbara puanlarımın (yaklaşık 60.000 puan) hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0532********61. İşlemi İstanbul’da, online olarak gerçekleştirdim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21 09.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba; Bana yapılan dönüş şuydu; "ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. İnceleme sonucu için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz sonucu görüşme kayıtlarınızı dinledik. İstemeden yaşattığımız durumdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Kalite sürecimize katkınızdan dolayı teşekkür ederiz. İyi Günler dileriz". Ancak Tumbara puanlarım iade edilmedi. Bu resmen uyanıklık. Turkcell'in buna tenezzül edeceğini hiç düşünmemiştim. Yazık.
Merhaba; Tumbara puanlarım geri geldi. Ancak teşekkür etmeyeceğim. Zaten hakkım olan bir şeyi zorla da olsa geri aldım. İlk fırsatta da Turkcell'den uzaklaşmayı düşünüyorum. Zira "ağlamayana ekmek yok" pazarlama stratejisi izliyorlar. Gerçekten büyük hayal kırıklığı.
