to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2-3 hafta önce Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında Tumbara hesabımda bulunan yaklaşık 60.000 puanımın kaybolduğunu fark ettim. Puanlarımın 31.12.2026'ya kadar geçerli olduğu belirtilmişti ve bu puanları alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Ancak tarife değişikliği sırasında puanların silineceğine dair bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şikayet oluşturdum. Görüşmem dinlenip incelendikten sonra tarafıma sadece özür ve teşekkür içeren bir mesaj gönderildi, ancak puanlarım iade edilmedi. Daha önce bilgilendirilmiş olsaydım farklı bir tarife seçme şansım olurdu. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Tarife değişikliği sırasında kaybolan Tumbara puanlarımın (yaklaşık 60.000 puan) hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0532********61. İşlemi İstanbul’da, online olarak gerçekleştirdim.
Turkcell Tumbara uygulamasında, faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra biriktirmiş olduğum 150.000'den fazla puanımın tamamı silindi. Geçiş işlemini 1 hafta önce gerçekleştirdim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herha...
İyi günler. Tumbara'ya kalan faydalar eksik yüklendi. Kalan faydaların tam olarak yüklenmesini talep ediyorum. ------- Fatura kesim tarihi ayın 10'u. 60.000 puanım vardı. Kalan faydalar için yalnızca 2.719 puan yüklendi. Halbuki yaklaşık 30.000 puan yüklenmesi gerekiyordu. ------- Ekte faturam ve Tu...
18 Ekim 2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hattımın tarifesini değiştirdim. Eski tarifemin bitmesine 32 gün vardı ve uygulamada "tarifenin bitimine 30 günden önce geçiş yaparsanız hediyeden faydalanabilirsiniz" şeklinde bir bilgilendirme bulunuyordu. Ben de bu uyarıya güvene...
Turkcell faturalı hattımda, mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla “Dolu Ultra 60 GB” tarifesine geçiş yaptım. Önceki tarifem 390 TL iken, yeni tarife 630 TL olarak faturama yansıdı. Tarife değişikliğini Eylül’ün 8’inde yanlışlıkla gerçekleştirdim ve ertesi gün, yani Eylül’ün 9’unda hemen müşteri hizm...
Merhaba, Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca sadakat programınız kapsamında biriktirdiğim 28.000 puanım bulunmaktaydı. Ancak bugün itibarıyla, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Bu durum, hem uzun yıllardır m...
Yorumlar