Sadakat İndirimi Sunulmadan 500 TL Üzeri Tarifelerle Karşılaşılan Müşteri Mağduriyeti

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 8 senedir Genç+ 10 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitişi yaklaşırken hem mevcut tarifemin ücretinin çok yükseldiğini hem de tarafıma sunulan yeni tarifelerin oldukça pahalı olduğunu gördüm. Mevcut paketim 400 TL’nin üzerinde, zaten oldukça yüksek bir seviyedeyken, önerilen yeni tarifelerin neredeyse tamamı 500 TL ve üzerinde görünüyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, sadakat indirimi ya da uzun süreli müşteriyi gözeten daha uygun fiyatlı bir tarife yerine sadece yüksek ücretli paketler teklif edildi. Yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen daha makul, bütçemi zorlamayacak bir geçiş seçeneği sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca benzer içerikte daha önce de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması hayal kırıklığımı artırmıştır.

Turkcell’den, mevcut paketime yakın içerikte ve özellikle 400 TL’nin altında olacak şekilde, uzun süreli müşterilerini gözeten daha uygun fiyatlı bir tarife veya sadakat kampanyası sunulmasını talep ediyorum. Uzun süreli abonelerin fiyat politikalarında daha fazla dikkate alınmasını ve bu doğrultuda tarafıma yeniden makul bir teklif oluşturulmasını istiyorum.