Sabit Ücret Ve Cayma Bedeli Sözünde Durulmadı

Turkcell hattımı 5 Ağustos 2025 tarihinde, müşteri temsilcisinin beni aramasıyla, 12 ay sabit ücret ve cayma bedeli olmaksızın 320 TL aylık sabit ücretle faturalıya geçirmek için konuştuk. Görüşmede müşteri temsilcisi, ücretin kesinlikle artmayacağını ve cayma bedelinin olmadığını ısrarla belirtti; ayrıca konuşmamızın kayıt altına alındığını ve dilediğim zaman bu kayıtlara ulaşabileceğimi söyledi. Konuşma sonunda ikna olarak faturalıya geçtim. Ancak 3 ay dolduktan sonra tarafıma, tarifemin artık aylık 430 TL olduğunu ve ücretin arttığını bildiren bir SMS geldi. Müşteri temsilcisini tekrar arayıp durumu anlattığımda, kampanyanın sadece ilk 3 ay sabit ücretli olduğu, sonraki aylarda ücretin artacağı söylendi. Bunun üzerine faturalı hattı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 840 TL cayma bedeli olduğu ifade edildi. Oysa beni faturalı hatta geçiren temsilci, kesinlikle böyle olmayacağını söylemişti. Bu durum Turkcell gibi bir firmaya yakışmadı ve müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.