Rize Kaplıca Mahallesinde Sinyal Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Rize Merkez Kaplıca Mahallesi Hür Sokak No:12 Daire:1 adresindeki evime taşındıktan sonra hattım hiçbir şekilde çekmemeye başladı. Ne internet kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde arama yapabiliyorum. Önce sorun telefondadır diye düşündüm, hattımı başka bir telefona taktım fakat hiçbir değişiklik olmadı. Evime gelen ve Turkcell kullanan iki arkadaşım da aynı şebeke sorununu yaşadı.

23.03.2026 ile 02.04.2026 tarihleri arasında bu adreste sürekli olarak şebeke ve internet sorunu yaşadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana alan ekiplerinin gelip kontrol edeceği söylendi ancak fiziki olarak kimse gelmedi, yalnızca şahsi bir numaradan telefonla arandım. Ardından Turkcell tarafından “İlettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, şu an olumlu cevap veremiyoruz…” şeklinde SMS gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Adresimde hiçbir şekilde hizmet alamadığım için hattımı kullanmam fiilen imkansız hale geldi ve bu nedenle 02.04.2026 tarihinde faturalı hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hattıma 1033,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Kullanamadığım, çekmeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

542 *******57 numaralı hattıma yansıtılan 1033,25 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım şebeke sorununun resmi olarak kayıt altına alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.