Migros Yemek'te Kupon Bahane Edilerek Düşük İade Ve Eksik Ürün Sorunu

13 Ekim 2026 tarihinde saat 14:31’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger Bites Serdivan (Kemalpaşa Mah.) adlı işletmeden yaklaşık 550 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim kupon kullanımıyla 300 TL’ye düşmüştü ve uygulamada “Siparişiniz onaylandı, 35 dakika içinde sizde olur” ibaresi görünüyordu. Ancak ne müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de “Siparişiniz nerede” kısmından gerçek bir canlı desteğe ulaşabildim; sadece sürekli aynı otomatik 35 dakikalık mesaj gösterildi.

Yemek yaklaşık bir saat sonra elime ulaştı ve gelmesi gereken beş ürün yerine yalnızca üç ürün gönderildi. Özellikle patates kızartması ve Ice Tea eksikti. Uygulamanın destek bölümünden “Teslim edilen sipariş” kısmına girerek eksik ürünleri seçtim ve iade talebi oluşturdum. Bu süreçte “Restoranla görüşülecek, incelenecek” denilerek bekletildim. Sonuçta ise tarafıma sadece 19 TL iade edildi ve bunun gerekçesi olarak kupon kullandığım, bu yüzden iade tutarının düşük olduğu söylendi.

Benim için asıl sorun restorandan çok Migros Yemek’in bu süreci ele alış biçimi oldu. Diğer yemek platformlarında benzer durumlarda eksik ürün bedelleri hiçbir bahane olmadan, düzgün şekilde iade edilirken, Migros Yemek’te hem oyalandım hem de restoranla aramda kaldığı söylenerek adeta top çevrildi. Restoranla görüştüklerini ve buna göre 19 TL iade çıkardıklarını söylemeleri açıkçası benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi. Günümüzde 19 TL ile neredeyse hiçbir şey alınmıyor; eksik gelen ürünlerin gerçek maddi karşılığını yansıtmayan bu tutarın benim açımdan bir değeri yok.

Kupon olarak verilen şey, uygulamanın 15 dakikalık Joker indirimi olmasına rağmen, neredeyse siparişimin yarısı eksik geldiği halde sadece 19 TL iade almam benim için kesinlikle yeterli bir çözüm değildir. Bu iade ne yaşadığım maddi kaybı ne de mağduriyet ve sinirimi telafi ediyor, yapılan hatayı da örtmüyor. Tam ücretini ödediğim bir siparişte indirimi bahane ederek eksik ürün bedelini tam olarak iade etmemeleri, Migros Yemek’in müşterisinin arkasında durmadığını ve sorumluluğu restoranlara bırakıp kendini geri çektiğini gösteriyor.

Ayrıca siparişi hazırlayan firma haritalarda hiçbir yerde görünmüyor, gelen paket tamamen farklı bir marka ambalajındaydı ve böyle bir işletmenin Migros Yemek bünyesinde yer alması güven açısından ciddi soru işareti oluşturuyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Migros Yemek’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde bu hizmeti önermeyeceğim.

Ben artık tarafıma yeni bir iade yapılmasını talep etmiyorum. Esas beklentim, bu siparişimin ve Migros Yemek’in iade ve destek süreçlerinin ciddi şekilde incelenmesi, bu tür eksik ve sorunlu teslimatların, yetersiz ve oyalayıcı destek süreçlerinin ve kupon bahanesiyle neredeyse sembolik tutarda iade uygulamalarının son bulması ve başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli aksiyonların Migros tarafından alınmasıdır.